Hepsiburada Satın Alınan Garantili Şarj Kablosu İçin Servis Reddi Ve İade Talebi

12 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı doğrudan Hepsiburada olan Ugreen USB-C 100W 5A QC PD Örgülü Hızlı Şarj Kablosu satın aldım. İlgili siparişimin numarası 446 613 566 2’dir ve ürünün 24 ay resmi garantili olduğu belirtilmiştir.

Ürünü satın alalı henüz birkaç ay olmuşken kablo arızalandı ve tamamen çalışmamaya başladı. Hepsiburada paneli üzerinden arıza/servis talebi oluşturmak istediğimde sistem “Bu ürün için servis bilgisi mevcut değildir” uyarısı verdi ve herhangi bir servis seçeneği sunulmadı. Bunun üzerine oluşturduğum 1-684191796838097 numaralı destek talebinde, satıcı doğrudan Hepsiburada olmasına rağmen müşteri temsilcisi sorumluluk almayarak beni 0212 331 10 90 numaralı üçüncü taraf servise yönlendirdi.

Belirtilen servis numarasını aradığımda yetkililer bu ürünle doğrudan Hepsiburada’nın ilgilenmesi gerektiğini, kendilerinin bu ürün için işlem yapamayacağını söyleyerek süreci reddetti. Bu durumu Hepsiburada Çözüm Merkezi’ne defalarca yazılı olarak bildirmeme rağmen tarafıma ürünü incelemeye gönderebileceğim ücretsiz Hepsijet arıza kargo kodu tanımlanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün karşısında yasal muhatabın doğrudan satıcı olduğu açıktır. Hepsiburada’nın kendi sattığı ve faturasını kestiği garantili ürünü kabul etmemesi, tüketiciyi yetkisiz üçüncü taraf servislerle uğraşmak zorunda bırakması ve arıza sürecini yürütmemesi nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Tarafıma ivedilikle ücretsiz arıza inceleme ve gönderim için Hepsijet kargo kodu tanımlanmasını, ürünü inceleme sonucuna göre bozuk kablonun sıfırıyla birebir değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.