Hepsiburada Satıcıdan Kargo Gecikmesi, Cevapsız Mesajlar Ve Çözüm Beklentisi

Hepsiburada üzerinden depderi35 isimli satıcıdan rugan erkek ayakkabısı satın aldım. Sipariş numaram 438 036 740 4. Ürünü satın alalı 9 gün olmasına rağmen, satış açıklamasında belirtilen tahmini kargoya verilme süresi içinde ürün kesinlikle kargoya verilmedi. Üstelik satıcı, iki gün boyunca her gün tahmini kargoya verilme tarihini ertesi gün olacak şekilde değiştirdi ancak bu tarih ötelemelerine rağmen yine herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu durumla ilgili satıcıya iki kez mesaj göndererek bilgi talep ettim fakat hiçbirine cevap alamadım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Yapılan kontrollerde, belirttiğim gibi ortada bir mağduriyet olduğu, konunun ilgili birime iletildiği ve 1–3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Aradan 4 gün daha geçmesine rağmen, tekrar aradığımda yalnızca “sorun ekiplerden çözüm aşamasında” şeklinde genel bir cevap aldım, somut hiçbir gelişme olmadı.

Görüşmelerde bana “merak etmeyin, ücret iadesi yapılır” denildi, sanki ürünün ücretini alıp, günlerce teslim etmeyip sonra da isterlerse iade etmeme hakları varmış gibi bir telkinle karşılaştım. Uzun yıllardır farklı platformlardan online alışveriş yapan biri olarak, ben kusursuzluk beklemiyorum; stok veya tedarik sorunu olabilir, bunu anlarım. Ancak diğer platformlarda böyle durumlar en geç birkaç gün içinde netleşiyor, gerekirse iptal edilip ücret iadesi yapılıyor ve süreç şeffaf yürütülüyor. Burada ise neredeyse 10 güne yaklaşan bir süreçte hâlâ net bir yanıt ve çözüm alamıyorum, bu da Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Talebim, satın alıp ücretini ödediğim rugan erkek ayakkabısının ya da özellikleri birebir aynı, muadil bir ürünün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesi yönündedir. Ürün temin edilemiyorsa da, sürecin daha fazla uzatılmadan netleştirilmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreç sonucunda Hepsiburada benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.