Hepsiburada Satıcı Ve Platformun Güvensiz Ve Oyalayıcı Yaklaşımı Nedeniyle Siparişimi İptal Ediyorum

21 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Cimete Teknoloji isimli satıcıdan Lenovo v15 82TT00A0TX07 i3-1215U 16 GB 512 SSD 15.6" Full HD W11P taşınabilir bilgisayar için 407 903 471 4 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 10 taksit halinde, toplam 14.999 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün açıklamasında kargonun 24 Kasım Pazartesi günü verileceği belirtilmesine rağmen, o gün kargoya verilmedi ve siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Satıcıya Hepsiburada üzerinden mesaj göndererek ürünün ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, net bir tarih paylaşmak yerine sürekli "destek sağlanacaktır" ve "yardımcı olunacaktır" gibi, sorumu cevapsız bırakan oyalayıcı mesajlar gönderdiler. Tekrar sorduğumda ise bu kez "temin beklemekte" şeklinde tutarsız ve güven vermeyen cevaplar aldım. Ne ürün gönderiliyor ne de açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Kendileri, satıcı firmayı defalarca aradıklarını ancak satıcının telefona cevap vermediğini ve ulaşılamadığını ifade ettiler. Satıcının iletişimsizliği ve Hepsiburada üzerinden verdiği geçiştiren cevaplar nedeniyle artık bu firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Ürünü gönderseler bile ürünün durumu ve orijinalliği konusunda dahi şüphe duyacağım için siparişimi bugün iptal edeceğim.

Hem satıcının ürün temini ve kargolama konusunda verdiği sözü tutmaması hem de ciddiyetsiz, oyalayıcı ve tatmin edici olmayan cevapları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını; siparişimin sorunsuz ve hızlı bir şekilde iptal edilmesini ve kredi kartıma ödediğim toplam tutarın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Cimete Teknoloji hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için Hepsiburada’nın gerekli önlemleri almasını istiyorum.