to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Satıcı Olarak Sipariş İptali Ve Yetersiz Çözüm
15 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Kumtel Vitroseramik Elektrikli Siyah Cam Ankastre Ocak HV6-04T ürününü 23.397 TL bedelle satın aldım. Ertesi gün, 16 Ekim’de ürünün tedarik edilemediği gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği bilgisi tarafıma iletildi. Siparişte görünen satıcı Hepsiburada’nın kendisiydi.
Aynı ürün için sitede başka satıcılar bulunmasına rağmen, siparişim iptal edilirken herhangi bir yönlendirme yapılmadı ve siparişimin bir sonraki satıcıya benzer şartlarla aktarılması sağlanmadı. Hepsiburada kendi satıcısı olmadığı zaman bu tür durumlarda aradaki fiyat farkını ilk satıcıya yansıtıp çözüm üretebiliyorken, satıcı kendileri olduğunda aynı hassasiyeti göstermemeleri beni mağdur etti.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece iptal ve iade bilgisini tekrarlamakla yetindiler. Ben bu süreçte ikinci satıcıdaki fiyat ile ilk iptal edilen sipariş bedeli arasındaki farkın tarafıma ödenmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde aynı şartlarla ürünün temin edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’dan kendi satıcı oldukları siparişlerde de müşteriyi koruyan, adil ve tutarlı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Gülay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 675547714 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada
