to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Safir Bilişim Mağduriyeti
8.11.2023'de Hepsiburada üzerinden aldığım buzdolabı cihazımı 20.05.2025'de Bosch yetkili servisi ile kurulumunu sağlattık. Servis dolabı kurarken içinde eksik parçalar olduğuna dair imzalı kağıt vermiştir.
Bu kağıt ile Hepsiburada üzerinden destek oluşturmamıza karşın safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi bu ayıplı malı üstlenmemiş ve eksik parçaların teminini sağlamamıştır.
Bosch genel merkezi aradığımda bahsi geçen safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi firmasının yetkili satıcı olmadığını ve sorunun onlar ile çözülmesi gerektiğini iletmişlerdir. 29.05.2025'de safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi'nin sahibi olduğunu belirten kişi ile telefonla görüşülmüş ürünün teslim edildiği gün açılıp kontrol edilmesi gerektiğini belirtmiştir.
Fakat ürünün açıldığında kurulumunun yapılamayacağı yetkili servis tarafından açılması gerektiği Hepsiburada üzerinde belirtildiği için ürünün açılıp kontrol edilmemiştir. Ürün teslim edildiği gün açılsa da tüketici olarak bizim anlayabileceğimiz bir konu değildir. Rafın bir parçası ve ara plastikleri tarzında parçaları eksiktir. Bunların eksik olduğu ancak buzdolabı kurulduğunda yetkili ekip tarafından içerisini yerleştirirken ortaya çıkmaktadır. Teknik bilgi gerektirmektedir.
Ürün içerisindeki parçalar: 11056182 parça numaralı 432 TL, 11056178 parça numaralı 812 TL, 11056177 parça numaralı 4907 TL olarak servis tarafından belirtilmiştir. Ürünün değişimini değil eksik parçaların teminini istiyoruz. Safir bilişim elektronik lojistik pazarlama sanayi ve ticaret anonim şirketi sahibi olarak kendini tanıtan kişi beni suçlamış ve parçaları içerisinden aldığımı beyan etmiştir. Bu parçaları içerisinden alıp farklı bir yerde kullanılmayacağını ve ek olarak başka bir yere satılamayacağını belirtmek isteriz.
Ek olarak sahibi olduğum firmam 5 yılı aşkın yüksek satışlara sahip e-ticaret mağazalarına sahiptir. E-ticaret kanunlarını iyi bilmekteyiz. Durumu ek olarak yargıya da aksettirdiğimizi bildirmek isteriz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oğuzhan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 635067893 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, bana verdikleri cevap şudur: 0-14 gün içerisinde buzdolabını açarak kontrol etmeniz gerekiyordu şeklindedir. Beyaz eşyaların açılmaması konusunda aşağıdaki görselde Hepsiburada'nın sipariş sayfasındaki uyarıyı görebilirsiniz. Uyarı turuncu arka plan ve ünlem ile belirtilmiş. Hepsiburada tarafından önem verilen bir şeyin tam zıttı olarak 0-14 gün içinde açmanız bakmanız gerekiyor deniliyor. Ek olarak buzdolabı gibi bir şeyin evlilik öncesi alındığını ve bir süre bekleyebileceğini tahmin etmek zor olmamalı. Biz Hepsiburada'nın uyarısını dinlediğimiz için mağdur ediliyoruz. Ürünün içinden parçalar eksik çıktı. Hepsiburada da yer alan Buyurgelsin ve buyurgelsin.com mağazası bunu üstlenmemektedir. Ekte Hepsiburada'nın sipariş sayfasındaki uyarıyı görebilirsiniz. Hepsiburada kesinlikle aracı olduğu elektronik aletlerdeki sorunlara destek olmuyor tüketiciyi mağdur ediyor.
Merhaba, sorunum çözülmemiştir. Avukatım ile bayram öncesi dava açılmıştır. Hepsiburada kesinlikle aracı olduğu satışlarda ilgilenmiyor ve tüketiciyi mağdur ediyor. Daha öncesinde de ıphone telefon özelinde aynı sorunu yaşamıştım. Bu sebepten dolayı bundan sonra ne Hepsiburada üzerinden bir şey alır ne de tavsiye ederim. Şikayetimi okuyanlara da iyice araştırmasını tavsiye ederim.
