to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Prolüx Montun Henüz İkinci Ayında Sağ Kol İç Kısmında Paslanmalar Oluştu
Hepsiburada üzerinden Prolüx firmasından satın aldığım Columbia marka montun henüz ikinci ayında sağ kol iç kısmında paslanmalar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin üretim kaynaklı olduğunu düşünerek satıcı firma Prolüx ile deformasyon için iletişime geçtim ancak ürünle ilgili üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ve talebimin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Aylar süren inceleme sonucunda başvurum haklı bulunarak para iademin yapılmasına karar verildi. Ancak süreç boyunca Prolüx firması tarafından hiçbir aşamada tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararını gösteren belgeyi Hepsiburada müşteri hizmetlerine de bizzat iletmeme rağmen oradan da şu ana kadar herhangi bir yanıt ya da işlem yapılmadı. Hem Prolüx’ün hem de Hepsiburada’nın, Tüketici Hakem Heyeti’nin kesin nitelikteki kararını görmezden gelmesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin derhal yerine getirilerek yasal süre beklenmeksizin ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-034264933016383 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bu aşamada bekliyoruz
Tüketici Hakem Heyeti kararım doğrultusunda Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana kargo kodu oluşturuldu ve ürünü belirtilen şekilde gönderdim. Görüşmede ücret iadesinin cuma günü yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise hafta sonu nedeniyle işlem yapılamadığı, pazartesi günü yeniden takip etmem gerektiği ifade edildi. Elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen Prolux'un hâlâ süreci uzatmaya çalışması oldukça düşündürücü. Daha da şaşırtıcı olan ise Hepsiburada'nın, Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu konuda gerekli yaptırımı uygulayamıyor gibi görünmesi. Yaşanan bu süreç bende birçok soru işareti oluşturdu ve açıkçası büyük bir şaşkınlık içerisindeyim. Umarım pazartesi günü süreç daha fazla uzatılmadan ücret iadem gerçekleştirilir.
İşlem tamamlandı para iademi aldım. Şikayetvar ekibine teşekkürlerrrrrrrrrrrrrrr. İyi ki varsınız
Daha kolay yöntemlerle firmalara hatalarını kabul ettirmelisiniz. 6 aydır uğraşıyorum ve siz paranızı nasıl koruyorsanız bende bu süreçte paramın alım gücünü yitirdiğin farkındayım. Yinede teşekkürler
