Hepsiburada Premium Üyesi Olarak Uzun Süreli Gecikme ve Hatalı Ürün Teslimi

Hepsiburada Premium üyesi olmama ve ekstra bedel ödememe rağmen yaşadığım süreçten dolayı oldukça mağdur oldum. Doğuş parfir oto yıkama fırçası siparişi verdim, ilk siparişim yaklaşık 10 gün boyunca kargoya verilmedi, bu süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi. Ürünü sorguladığımda ise 3 gün sonra geri dönüş yapıldı ve satıcının ürünü gönderemeyeceği, aynı marka fırçayı başka bir satıcıdan almam gerektiği söylendi, bunun karşılığında da sadece 10 TL kupon tanımlandı. Bu kadar beklememe ve mağduriyetime rağmen bu kuponu kullanmayacağımı özellikle ilettim.

Yine de Hepsiburada’ya güvenerek bu kez aynı marka fırçayı başka bir satıcıdan yeniden sipariş verdim. İkinci siparişim kargoya verildi ancak 10 Kasım salı günü elime ulaşan ürün, satın aldığım ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Gelen fırça hem markasız hem de basitçe bir poşetin içine konularak gönderilmiş, aldığım ürünle ne görüntü ne kalite anlamında benzerliği yok. Kendi paramla, Premium üyesi olarak bu kadar süre bekleyip sonunda yanlış ve vasıfsız bir ürün almak zorunda kalıyorum.

Yanlış gelen ürün için hiç vakit kaybetmeden iade talebi oluşturdum ve bugün adresimden iade alınacağı bilgisi verildi. Sipariş sürecinin bu kadar uzaması, ilk siparişimde ürünün gönderilmemesi, ikinci siparişimde ise bambaşka, markasız bir fırça gönderilmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de Premium üye olmama rağmen hiçbir ayrıcalık hissetmedim. İlgili siparişlerimin numaraları 4469136741 ve 4189319792’dir.

Bu yaşananların telafisi için yanlış ürünün ücretinin eksiksiz iadesini, uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma tatmin edici bir jest/kupon tanımlanmasını ve Premium üyelere vaat edilen hizmet kalitesinin gerçekten sağlanmasını istiyorum. Ayrıca aynı markalı ürünleri satan ilgili satıcıların ürün ve gönderim süreçlerinin acilen denetlenmesini ve bu tür yanlış gönderimlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.