Hepsiburada Premium Üyelik Aramalarında Çelişkili Bilgi Ve Zorlayıcı Satış Teklifi

Hepsiburada ile Premium üyelik konusunda farklı numaralardan aranmam ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım durumu paylaşmak istiyorum.

09:42’de +90 212 360 50 48 numaralı hattan arandım. Numarayı internette araştırdığımda Hepsiburada Premium tanıtımıyla ilgili yorumlar gördüm ancak dolandırıcılık ihtimali nedeniyle aramayı açmadım. Telefonumda ilgili numara için “potansiyel dolandırıcı” uyarısı da çıkmaktadır. 12:54’te bu kez +90 212 360 51 18 numaralı hattan arandım ve 2 dakika 16 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Arayan kişi Hepsiburada Premium avantajlarını anlattıktan sonra üyelik ücretlerinden bahsederek uygulamaya birlikte girip satın alma işlemini yapmam için yönlendirmede bulundu. İhtiyacım olmadığını belirttiğimde neden istemediğimi sordu ve geçmiş siparişlerimden ne kadar puan kazandığım gibi bilgiler üzerinden üyeliğe ikna etmeye devam etti. Ayrıca her iki 0212’li numara da telefonumda spam olarak işaretlenmektedir.

Bu görüşmeden sonra 13:21’de resmi müşteri hizmetleri numarası olan 0850 252 40 00’ı aradım ve 5 dakikayı aşan bir görüşme yaptım. Görüştüğüm yetkili, müşterilerin Premium üyelik satın alması için bu şekilde aranmadığını, belirttiğim iki numaranın sistemlerinde kayıtlı görünmediğini ve böyle bir arama yapmadıklarını söyledi. Konuyla ilgili talep oluşturuldu ve talep numaram 1-159180576900728 olarak iletildi.

Bu talebe verilen yanıtta ise “iletmiş olduğunuz numaralar ile tarafınıza gerçekleştirilen aramalar, Hepsiburada Premium dünyasının sunduğu avantajları ve güncel kampanyaları tanıtmak amacıyla yapılmıştır” şeklinde bir açıklama tarafıma ulaştı. Aynı yanıtta bu aramayı yapan kişinin bana ulaşamadığı da belirtilmiştir. Yani resmi müşteri hizmetlerinden telefonda aldığım bilgiyle, dijital talep kaydı üzerinden aldığım yazılı yanıt birbirleriyle açıkça çelişmektedir.

İlk aramayı açmamamın ardından benzer başka bir numaradan tekrar aranmak, görüşmede yalnızca bilgilendirme yapılmayıp uygulamaya birlikte girerek satın alma işlemlerini tamamlama yönünde ısrarla yönlendirilmek ve buna ek olarak numaraların telefonum tarafından spam ve potansiyel dolandırıcı olarak algılanması, güvenlik ve kişisel verilerim açısından beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.

Bu çelişkili durumun nedenini öğrenmek, aramaların gerçekten Hepsiburada veya yetkilendirilmiş bir firma tarafından mı yapıldığının ve bu numaraların kime ait olduğunun net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aramaları yapan numaraların resmi olarak hangi kuruma/firmaya ait olduğunun, mümkünse resmi bir kanalda ve şeffaf biçimde paylaşılmasını, Premium üyelik için hangi numaralardan ve hangi yöntemle aranabileceğimiz konusunda müşterilere açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Buna ek olarak, müşterilerin sadece bilgilendirme amacıyla değil, uygulamaya birlikte girerek anlık satın alma işlemine yönlendirilmesi ve bir arama cevaplanmadığında aynı konu için farklı bir numaradan tekrar aranması son derece rahatsız edici bir yöntemdir. Bu nedenle, bu tür ısrarcı, güvensizlik yaratan satış aramalarının sonlandırılması ve iletişim tercihlerim doğrultusunda hareket edilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Destekleyici olması amacıyla arama kayıtlarımı ve tarafıma iletilen talep mesajının ekran görüntülerini ve dijital talep kaydını da şikayetime ekleyeceğim.