to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliği Ödeme Alındı Ama Aktif Edilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Kırıcı Tavır
27 Ocak’ta kredi kartımdan 49,90 TL tutarında Hepsiburada Premium aylık üyelik ödemesi yapılmış olmasına rağmen, Hepsiburada uygulamasında hâlâ “Premium ödemenizi alamadık” uyarısı görüyorum ve ödeme yapılmamış gibi sürekli bildirim alıyorum. Bankamın dönem içi hareketlerinde bu işlem Hepsipay/Hepsiburada/H İstanbul TR şeklinde görünüyor.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin askıda göründüğü, bankamla görüşmem gerektiği söylendi. Ben de bankamdan aldığım ödeme referans numarasını, onay kodunu ve ödemenin ekran görüntüsünü paylaştım. Bu süreci beklerken, bugün 0850 252 40 03 numaralı telefondan arandım ve hiç hoş olmayan bir tavırla Premium üyelik için arandığım, ödeme yapmam gerektiği, yapmış olduğum 49,90 TL’lik ödemeyi başka bir şey için yapmış olabileceğim söylendi. Görüşme sırasında sanki ben ne için ödeme yaptığımı bilmiyormuşum gibi bir tavır takınılması oldukça kırıcıydı.
Dünkü müşteri hizmetleri görüşmemde gayet düzgün bir üslupla talep oluşturulmuşken, talebimin sonucunu beklerken bugün bu şekilde aranmak ve sanki hiç ödeme yapmamışım gibi muamele görmek gerçekten rahatsız edici oldu.
Ödemesini yaptığım Hepsiburada Premium üyeliğimin, herhangi bir ek uğraş gerektirmeden ve yeniden ödeme talep edilmeden, sorunsuz şekilde aktif edilmesini ve bu süreçteki iletişim tarzı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mine Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 737436620 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
