to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliğinde Şarj Kablosu Eksikliği Talebi Gerekçe Belirtmeden Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Premium üye olarak yaptığım bir alışverişte mağduriyet yaşıyorum. 25 Haziran teslim tarihli, 4680498819 numaralı siparişimde yer alan üründe eksik bir parça olduğunu teslimattan sonra fark ettim. Ürünü İstanbul Kartal adresimde teslim aldım ve ürünün kutu içeriğinde de belirtilen şarj kablosu kutudan çıkmadı. Eksik parçanın temin edilmesi için sistem üzerinden talep oluşturarak istenen tüm görselleri eksiksiz şekilde yükledim.
Buna rağmen talebim, herhangi bir gerekçe belirtilmeden doğrudan reddedildi. Konuyu detaylıca aktarabilmek için müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak her iki görüşme de konuşmanın ortasında, hiçbir açıklama yapılmadan çağrı sonlandırılarak kapatıldı. Premium hizmet alıcısı olarak hem alışveriş sürecinde hem de satış sonrası destekte bu şekilde mağdur edilmemi kabul edilebilir bulmuyorum.
Eksik parçanın, yani şarj kablosunun en kısa sürede temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da parçanın bedeline denk gelecek tutarda para iadesi ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdulkerim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-730809460101743 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
