Hepsiburada Premium Üyeliğimde Ayıplı Ürün Ve İade Mağduriyeti Yaşadım

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada Premium üyesi olarak Yumoş Extra marka toplam 8 adet ürün siparişi verdim. Hepsiburada’ya duyduğum güven nedeniyle paketleri hemen açmadım, evdeki mevcut Yumoş bittikten sonra kullanmak üzere kenara koydum. Ürünleri 20 Kasım tarihinde kullanmaya başladığımızda ise aldığımız ürünlerin kokusunun neredeyse hiç olmadığını, etkisinin yarım saat bile sürmediğini ve orijinal Yumoş ürünleriyle hiçbir şekilde uyuşmadığını fark ettik. Ürünlerin koku ve performans açısından bariz şekilde şüpheli ve orijinal olmadığı izlenimini açıkça gördük.

Ben bu ürünlerin açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, 14 günlük iade süresi geçmiş olmasına karşın sistem üzerinden oluşturduğum iade talebi ilk aşamada kabul edildi. Ancak daha sonra, hiçbir somut gerekçe sunulmadan ve sadece "14 gün geçti" gerekçesi ileri sürülerek talebim reddedildi. Madem bu gerekçeyle reddedilecekse, o halde sistemin iade talebini en başta onaylaması müşteriyi yanıltmaktan başka bir şey değildir.

Sipariş numaralarım 475 501 595 1 ve 475 728 392 5’tir. Ürünleri geç fark etmemin tek sebebi, Hepsiburada markasına ve Premium üyesi olmama güvenerek paketleri hemen açmamamdır. Kanuna göre, bu şekilde ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünler için 6 ay boyunca iade hakkım olduğuna inanıyorum ve buna rağmen talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem üründen hem de Hepsiburada’nın yaklaşımından hiç memnun kalmadım ve ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve diğer ilgili mercilere gerekli şikayetlerimi ilettim, Hepsiburada’yı da resmi olarak şikayet edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Sürecin bundan sonra resmi merciler nezdinde ilerleyeceğini bilmenizi isterim.

Ben sizden yalnızca hakkım olanı talep ediyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürünler için ödediğim bedelin tamamının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ürünü artık kesinlikle istemediğimin ve yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun Hepsiburada’ya ait olduğunun dikkate alınmasını istiyorum. Bu konuda oyalama değil, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.