to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyeliği İçin Yetkisiz Çekim Ve İade Talebi
Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında Hepsiburada Premium adı altında 2025 Mart ayından 2026 yılına kadar her ay 49,90 TL olmak üzere toplam 11 ay boyunca, 548,90 TL tutarında düzenli çekim yapıldığını ekstrelerimi inceleyince fark ettim. Bu üyeliği kendi isteğimle başlatmadım ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme ya da onay süreci sunulmadı.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada/Hepsipay müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde, bu ücretlerin iade edilmeyeceği söylendi, ancak bununla ilgili herhangi bir yazılı veya mantıklı gerekçe tarafıma iletilmedi. Sadece bu ödemeler karşılığında ücretsiz kargo hizmeti sağlandığı ifade edildi ve daha üst bir kategori üyeliğe geçmem halinde iade yapılabileceği söylendi. Habersiz ve onaysız çekilmiş bir tutarın, daha yüksek bir üyeliğe zorunlu tutulmadan iade edilmesi gerekirken, bu yaklaşımı hem etik hem de müşteri odaklı bulmuyorum.
Bugün itibarıyla Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettirdim. Bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan çekilen, bugüne kadar tahsil edilmiş toplam 548,90 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alparslan Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Hesabınızdan çekilen tutar Premium aboneliğinize ait olup, Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmenize istinaden tarafınıza bilgilendirme sağlanarak talebiniz doğrultusunda Premium aboneliğiniz 16.02.2026 tarihinde sonlandırılmıştır. Premium aboneliğinize ait iade işlemleriniz 17.02.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş olup, bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
