to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyelerinde Fiyat Tutarsızlığı Ve Yanıltıcı İndirim
Hepsiburada’da Premium üyesi olmamıza rağmen, ürün listeleme sayfalarında “Premium ile şu kadar” şeklinde daha düşük fiyat gösterilmesine karşın, ürünün kendi sayfasına girdiğimizde farklı ve daha yüksek bir fiyatla karşılaşıyoruz. Örneğin aşağıdaki üründe bu durumu yaşadık: “Marvis Smokers Diş Macunu – Sigara İçenler İçin Özel Lekeleri Gidermeye ve Beyazlatmaya Yardımcı 85 ml Ferahlatıcı Nane Özellikli” (HBV00000QBIL8). Listeleme ekranında Premium ile yaklaşık 100 TL daha ucuz fiyat gösterilirken, ürün sayfasında bu indirim uygulanmıyor. Bu sistem hatası son zamanlarda sitede çok sık karşımıza çıkmaya başladı ve neredeyse her alışveriş denememizde benzer durumla karşılaşıyoruz.
Bu konuda canlı sohbet üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimizde, Premium fiyatların “yeni üye olacaklar için” olduğunu söylediler. Üstelik bu cevabı verirken de uzun süre bekletildik ve müşteri temsilcisinin de bu açıklamadan emin olmadığı izlenimini edindik. Eğer bu indirimler sadece yeni üye olacaklar içinse mevcut Premium üyeler neden ücret ödeyip bu üyeliği kullanıyor, bu durum bize haksız ve yanıltıcı geliyor. Ayrıca ek olarak bu fiyat farklarını gösteren ekran görüntülerimiz de mevcut.
Premium üyelik kapsamında gösterilen indirimlerin mevcut Premium üyelere de adil ve eksiksiz şekilde uygulanmasını ve ürün listeleme sayfasında gösterilen Premium fiyat ile ürün sayfasındaki fiyatın tutarlı hale getirilmesini talep ediyoruz. Mevcut Premium üyeleri mağdur etmeyen, şeffaf ve net bir fiyatlandırma sistemi kurulmasını ve bu konu hakkında tarafımıza açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederiz.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 725209995 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada’da Premium üyesi olmama rağmen, ürün listeleme sayfasında gösterilen indirimli fiyatlar ürün sayfasında uygulanmadı. Canlı sohbette bu durumun yeni üyelere özel olduğu söylendi ancak temsilci de emin değildi. Hiç arama yapılmadı, sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
