Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Premium
Hepsiburada Premium Taahhüdü Çiğnendi: Fiyat Düşüşü İadesi Reddedildi

ID:35754495

Hepsiburada Premium Taahhüdü Çiğnendi: Fiyat Düşüşü İadesi Reddedildi

Deniz

17 Nisan 08:18

Hepsiburada üzerinden 16 Nisan 2026 tarihinde saat 09:22’de Dreame X40 Ultra ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 447 635 794 4’tür. Siparişimi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, ürünün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, aynı ürünün fiyatı 1000 TL daha düşük olacak şekilde yeniden satışa sunuldu. Fiyat farkını siparişten sonraki ilk bir saat içerisinde fark ettim.

Hepsiburada Premium kapsamında “fiyat düşerse farkı öderiz” şeklinde reklam ve taahhütler bulunmasına güvenerek bu üyeliği kullanmaktayım. Siparişimde 2.000 TL tutarında hediye çeki de kullandım; bu nedenle sistemde, çek düşüldükten sonra oluşan tutar, sonradan oluşan indirimli fiyattan daha düşük görünmediği için, müşteri temsilcileri fiyat farkını “daha düşük değil” gibi değerlendirip işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa burada esas olan, ürünün etiket fiyatının benden sadece yarım saat sonra 1000 TL daha aşağıya çekilmiş olmasıdır; hediye çeki kullanıyor olmam, Premium kapsamında verilen “fiyat düşerse farkı öderiz” taahhüdünün geçersiz sayılması için bir gerekçe olmamalıdır. Ayrıca ürün kargoya verilmemişken, siparişi iptal edip yeniden almam gerektiği söylenerek gereksiz işlemlerle uğraştırılmak istenmemi de doğru bulmuyorum.

Hepsiburada Premium kapsamında belirtilen kampanya doğrultusunda, ürün etiket fiyatındaki 1000 TL’lik düşüşün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem Premium taahhütlerinin yerine getirilmemesi hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

17 Nisan 08:21 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

17 Nisan 09:00

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 857985319 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Deniz

17 Nisan 09:19

Evet kaydım var ve ürün gelmeden çözülmesini istedim kayıtta. Ama bu kadar basit bir sorun olmasına rağmen çözülmedi. Ürün kargoda ve birazdan tarafıma ulaşacak.

Deniz

17 Nisan 09:23

Hatta ondan ilk görüşmemde durumu 10 dakika anlatmama rağmen müşteri temsilcisi yapacak bir şey yok yanıtı verdi. Konuşma kayıtlarımız sizdedir.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Sepet Fiyatı Değişikliği Ve Kampanya Süresi İptali

Kadir

Hepsiburada

07 Nisan 16:25

06.04.2026 tarihinde Hepsiburada mobil uygulamasında Hepsiburada satıcılı Dreame X40 robot süpürgeyi %10 indirimle 35.099 TL fiyatla gördüm. Ürünü sepetime tek adet eklediğimde fiyat 37.133 TL olarak, ödeme aşamasında ise 38.899 TL olarak görünüyordu. Aynı üründen iki adet sepete eklediğimde ise her...

hepsiburadada-sepet-fiyati-degisikligi-ve-kampanya-suresi-iptali-3.jpg

hepsiburadada-sepet-fiyati-degisikligi-ve-kampanya-suresi-iptali-2.jpg

hepsiburadada-sepet-fiyati-degisikligi-ve-kampanya-suresi-iptali-1.jpg

Hepsiburada'da İzin Almadan Sipariş İptali, Çelişkili Açıklamalar Ve Güvenlik Açığı

Emrah

Hepsiburada

25 Mart 10:36

19.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 471 751 1348 numaralı sipariş ile 47.999,00 TL bedelle dreame X50 Ultra complete robot süpürge satın aldım. Ürünün kargolanmasını beklerken, ertesi gün siparişim bilgim ve onayım olmadan iptal edildi. Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini a...

Sipariş İptali Talebim Sonuçsuz Kaldı, Mağdur Edildim

Murat

Hepsiburada

06 Kasım 2025 13:01

276

05.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra model robot süpürgeyi 36.999 TL ödeyerek sipariş ettim (Sipariş No: 423 460 197 4). Siparişi verdikten yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iptal etmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişimi...

Sinem sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Model, Hasarlı Koli Ve Uzun Süreli İade Sorunu

Sinem

Hepsiburada

12 Mart 18:49

219

9 Şubat’ta Hepsiburada satıcısı Hepsiburada üzerinden Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. 10 Şubat’ta ürün elime ulaştı ancak bana yanlış model gönderildi. Bunun üzerine 11 Şubat’ta hemen değişim talebi oluşturdum. Talep sonrası süreçte ise sorun daha da büyüdü. Yanlış gönderilen ürün 4 Mar...

yanlis-model-hasarli-koli-ve-uzun-sureli-iade-sorunu-1.jpg

1 Destek

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da Robot Süpürge Tamir Süresi Aşıldı, 37 Bin TL İade Talebi

Hasan

Hepsiburada

06 Mart 21:22

640

15 Ekim 2025’te Hepsiburada üzerinden 37.097,47 TL ödeyerek Dreame X40 Ultra robot süpürge satın aldım. Cihaz arızalandığı için 8 Şubat 2026 tarihinde servis kaydı oluşturdum. Bugün, 6 Mart Cuma itibarıyla 20 iş günü olan yasal tamir süresi dolmuş olmasına rağmen ne onarım yapıldı ne de süreçle ilgi...

hepsiburadada-robot-supurge-tamir-suresi-asildi-37-bin-tl-iade-talebi-3.jpg

hepsiburadada-robot-supurge-tamir-suresi-asildi-37-bin-tl-iade-talebi-2.jpg

1 Yorum