to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Taahhüdü Çiğnendi: Fiyat Düşüşü İadesi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden 16 Nisan 2026 tarihinde saat 09:22’de Dreame X40 Ultra ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 447 635 794 4’tür. Siparişimi verdikten yaklaşık yarım saat sonra, ürünün henüz kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, aynı ürünün fiyatı 1000 TL daha düşük olacak şekilde yeniden satışa sunuldu. Fiyat farkını siparişten sonraki ilk bir saat içerisinde fark ettim.
Hepsiburada Premium kapsamında “fiyat düşerse farkı öderiz” şeklinde reklam ve taahhütler bulunmasına güvenerek bu üyeliği kullanmaktayım. Siparişimde 2.000 TL tutarında hediye çeki de kullandım; bu nedenle sistemde, çek düşüldükten sonra oluşan tutar, sonradan oluşan indirimli fiyattan daha düşük görünmediği için, müşteri temsilcileri fiyat farkını “daha düşük değil” gibi değerlendirip işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa burada esas olan, ürünün etiket fiyatının benden sadece yarım saat sonra 1000 TL daha aşağıya çekilmiş olmasıdır; hediye çeki kullanıyor olmam, Premium kapsamında verilen “fiyat düşerse farkı öderiz” taahhüdünün geçersiz sayılması için bir gerekçe olmamalıdır. Ayrıca ürün kargoya verilmemişken, siparişi iptal edip yeniden almam gerektiği söylenerek gereksiz işlemlerle uğraştırılmak istenmemi de doğru bulmuyorum.
Hepsiburada Premium kapsamında belirtilen kampanya doğrultusunda, ürün etiket fiyatındaki 1000 TL’lik düşüşün tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem Premium taahhütlerinin yerine getirilmemesi hem de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 857985319 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet kaydım var ve ürün gelmeden çözülmesini istedim kayıtta. Ama bu kadar basit bir sorun olmasına rağmen çözülmedi. Ürün kargoda ve birazdan tarafıma ulaşacak.
Hatta ondan ilk görüşmemde durumu 10 dakika anlatmama rağmen müşteri temsilcisi yapacak bir şey yok yanıtı verdi. Konuşma kayıtlarımız sizdedir.
