Hepsiburada Premium Fiyatı Gösterildiği Gibi Uygulanmıyor

Başlık: Hepsiburada Premium Fiyatı Gösterip Sepette Daha Yüksek Fiyat Uyguluyor

Hepsiburada Premium üyesiyim. Yaklaşık 8 aydır devam eden ve defalarca müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen çözülemeyen ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Tüm büyük e-ticaret platformlarını aktif olarak kullanan bir tüketici olarak, bu sorunu yalnızca Hepsiburada'da yaşıyorum.

Ürün listeleme sayfasında ve "Premium'a özel" ibaresiyle 425 TL olarak gösterilen ürünün detay sayfasına girdiğimde veya sepete eklediğimde fiyat 525 TL'ye çıkmaktadır. Yani Premium üyelerine özel olduğu belirtilen fiyat uygulanmamakta, ürün 100 TL daha yüksek fiyattan satışa sunulmaktadır.

Paylaştığım ekran görüntülerinde de açıkça görüleceği üzere;

Premium üyeliğim aktiftir.
Ürün listeleme ekranında Premium'a özel fiyat 425 TL olarak gösterilmektedir.
Aynı ürünün ürün sayfasında ve satın alma aşamasında fiyat 525 TL olmaktadır.

Bu durum yalnızca bu ürüne özel değildir. Yaklaşık 8 aydır farklı ürünlerde de aynı problemi yaşamaktayım. Hatta fiyat değişikliğini fark etmediğim için birçok ürünü, bana gösterilen Premium fiyatından değil daha yüksek fiyatlardan satın aldım.

Konuyu defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hâlâ devam etmektedir.

Tüketici olarak beklentim; ekranda hangi fiyat gösteriliyorsa satışın da o fiyat üzerinden yapılmasıdır. Listeleme ekranında "Premium'a özel" düşük fiyat gösterilip ödeme aşamasında daha yüksek fiyat uygulanması, tüketiciyi yanıltabilecek bir uygulamadır. Özellikle hızlı alışveriş yapan kullanıcılar, ekrandaki fiyata güvenerek satın alma işlemini tamamlayabilir.

Hepsiburada'nın bu sorunu acilen düzeltmesini, Premium fiyatlarının gerçekten uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.

Eklediğim ekran görüntüleri yaşadığım durumu açık şekilde göstermektedir.