to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada PlayStation Store Dijital Hediye Kartı Kodu Alınamadı Ve Destek Yanıt Vermiyor
21 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden kredi kartımla 2.000 TL tutarında Sony PlayStation Store dijital hediye kartı satın aldım. Sipariş detaylarında ürünün “İletildi” olarak görünmesine rağmen, hediye kartına ait dijital kod tarafıma hiçbir kanaldan ulaşmadı.
Sipariş ekranında bilgilerin e-posta veya SMS yoluyla iletildiği belirtiliyor. Buna rağmen hem kayıtlı e-posta adresimi hem de telefonuma gelen SMS’leri kontrol ettim, gereksiz/junk klasörlerine de baktım ancak herhangi bir kod almadım. Telefonuma fatura talebimin alındığına dair SMS anında ulaştı, bu da hattımda bir sorun olmadığını, buna karşın ücretini ödediğim asıl dijital ürünün teslim edilmediğini gösteriyor.
Yaşadığım durum yalnızca bir e-postanın ya da SMS’in ulaşmaması değil, bedelini ödediğim dijital ürünün sistem üzerinde “İletildi” görünüp bana kullanım hakkı sağlayacak kodun verilmemesidir. Konuyla ilgili Hepsiburada üzerinden destek talebi açtım ancak şu ana kadar bir geri dönüş alamadım. Destek kaydı oluşturmama rağmen sürecin uzaması ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması müşteri deneyimi açısından oldukça hayal kırıklığı yaratıyor.
Sipariş numaram 4240576517’dir. Bu sipariş kapsamında yer alan 2.000 TL değerindeki PlayStation Store hediye kartının dijital kodu tarafıma ulaşmamıştır. Ürünün hangi kanala, tam olarak ne zaman gönderildiğinin ve gönderim işleminin gerçekten başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığının kontrol edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada’dan beklentim, ilgili dijital kodun teslimat kaydının ve gönderim kanalının incelenmesi, kodun tarafıma ulaşmamasının nedeninin açıklanması, söz konusu 2.000 TL’lik PlayStation Store hediye kartı kodunun güvenli bir şekilde tarafıma yeniden iletilmesi ve süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmemdir. Ücretini ödediğim bir ürün için teslimat sorunu yaşarken siparişin yalnızca “İletildi” olarak görünmesi ve destek talebime dönüş yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Sorunumun daha fazla gecikmeden çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Barış Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-572273965838862 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
En kısa zamanda tarafıma dönülmesini talep ediyorum
Esra hanım ilgilendikten sonra 2 saat içinde düzeltildi.
