Hepsiburada Orijinal Olmayan Kedi Maması Ve Çözülmeyen İade Sorunu

Yusuf · 2025-11-25T13:59:46+03:00

Hepsiburada üzerinden 400 087 1019 numaralı siparişimle Pro Plan kısır somonlu kedi maması satın aldım. Ürün, 8 Kasım 2025'de İstanbul Bağcılar Fevzi Çakmak Mahallesi Fatih Caddesi ç***** p*** Evleri c Blok Daire 6 adresime teslim edildi. Yıllardır Pro Plan mama kullanan biri olarak, paketi açtığımda ürünün renk ve ebat olarak tamamen farklı olduğunu fark ettim. Normalde kullandığım mamaya göre gelen ürünün rengi daha koyu ve taneleri mercimek kadar küçük. Bu nedenle ürünün taklit/sahte olduğunu düşünüyorum. Durumu Hepsiburada’ya ilettim ve yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Hepsiburada, satıcıya ulaşmaya çalıştıklarını ancak satıcıdan herhangi bir geri dönüş alamadıklarını söylüyor. Müşteri hizmetleri her görüşmede sadece “Size dönüş yapacağız” demekle yetiniyor, somut bir çözüm sunulmuyor, satıcı fatura da kesmedi. Sahte olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak ödediğim ücretin iadesini ve yasal zorunluluk gereği faturamın düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa satışının durdurulmasını istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Siparişinizde yer alan ürününüze ait tutar 27.11.2025 tarihinde iade edilmiştir. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bu süre tamamen ödeme yaptığınız banka tarafından belirlenmektedir. Geri ödemenizin hesabınıza yansımasını ödeme yaptığınız banka ile takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada