Hepsiburada Geç Teslimat, Sahte Ürün Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Ahmet · 2025-09-16T14:52:14+03:00

Hepsiburada üzerinden 477 041 999 3 numaralı siparişimde, biri Pro Plan 10 kg kısır kedi maması, diğeri ise aynı markanın 3 kg maması olmak üzere iki ürün aldım. 3 kg mama zamanında teslim edildi fakat 10 kg mama, 5-6 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım, aksi halde iptal dahi edilmeyecekti. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım. Tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve bu kez 403 090 563 8 numaralı siparişimde sahte ürün gönderildi. Ürünün ambalajı ve kokusu orijinalinden tamamen farklıydı. Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim fakat hattın düşmesi nedeniyle görüşme sağlanamadı ve geri dönüş yapılmadı. İade ve değişim taleplerime de herhangi bir çözüm sunulmadı veya bilgilendirme yapılmadı. Toplamda 2700 TL ödeme yaptım ve hem ürünlerin teslimatında hem de ürünün orijinalliğinde ciddi sorunlar yaşadım. Ayrıca daha önce de benzer sıkıntılarla karşılaştım. Sahte olduğunu düşündüğüm ürünü Purina firmasına gönderip test ettireceğim ve sonuçlara göre hem Hepsiburada’yı hem de ilgili firmayı yasal yollardan şikayet edeceğim. Tüm hayvanseverleri bu konuda dikkatli olmaları için uyarıyorum. Sorunumun acilen çözülmesini, ödediğim tutarın iade edilmesini ve ilgili satıcıların denetlenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ahmet Bey, İletişim numaranızdan sizi aradık ancak telefonunuz kapalı ya da kapsama alanı dışında olabileceği için ulaşamadık. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün hepsiJET firmasında yolda olduğunu görüntülüyorum. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye web sitemizde ya da mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada