to read complaints and reviews, or file yours. 
10 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pro Plan Sterilised Somonlu Kedi Maması (3 kg) siparişi verdim (Sipariş No: 303417969, tutar: 1.013,10 TL). Sipariş sırasında teslimat için farklı bir kargo firması belirtilmişti; ancak ürün kargoya verildikten sonra bana DHL ecommerce ile gönderileceği ve "bulunduğum bölgede dağıtıma çıkılmadığı, paketi Akçaabat şubesinden almam gerektiği" bildirildi. Sipariş adresim Trabzon Akçaabat Derecik Mahallesi'dir.
Ürünü adresime teslim edilmek üzere sipariş ettim, şubeden teslim almak gibi bir tercihim olmadı. Ayrıca satış esnasında belirtilen kargo firmasıyla sonradan gönderim yapılan firmanın farklı olması yanıltıcı bir durumdur. Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşadım; satış öncesi gönderilecek olarak görünen kargo firması sonradan değişiyor.
Ürünün iadesini talep ettiğimde ise Hepsiburada müşteri hizmetleri, "paketi teslim etmeyin, geri dönsün, otomatik iptal olur" şeklinde yanıt verdi ve sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden oldu. Siparişim adresime teslim edilmemesine rağmen kargoya verildiği gerekçesiyle iptal edilemiyor; bu durum Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Siparişimin iptal edilmesini ve ücretimin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için Hepsiburada'nın yanıltıcı kargo bilgisi veren satıcılara karşı gerekli işlemleri yapmasını, DHL ecommerce firmasının "bölge dışı" gerekçesiyle dağıtım yapmamasına rağmen sistemde bu durumun önceden belirtilmesi için gerekli denetimlerin sağlanmasını istiyorum.
Hepsiburada üzerinden 477 041 999 3 numaralı siparişimde, biri Pro Plan 10 kg kısır kedi maması, diğeri ise aynı markanın 3 kg maması olmak üzere iki ürün aldım. 3 kg mama zamanında teslim edildi fakat 10 kg mama, 5-6 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı....
03.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki farklı satıcıdan Hills marka üçer kiloluk kedi maması sipariş ettim. Ürünler aynı anda elime ulaştı. Her iki ürünün de üzerinde "üç kilo açık mama" gibi notlar vardı ve aynı kalemle, aynı el yazısıyla yazılmıştı. Bu nedenle aslında aynı satıcıdan geldiğ...
01/09/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Pro Plan 10 kg kedi maması siparişi verdim (Sipariş No: 460 646 587 5). Sipariş verirken ürünün cuma günü teslim edileceği belirtilmişti. Ancak ürünüm belirtilen tarihte kargoya verilmedi ve sadece müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturduktan sonra k...
Hepsiburada Premium üyesi olarak 24.06.2025 ve 26.08.2025 tarihlerinde, iki farklı satıcıdan Pro Plan Somonlu 3 kg kedi maması siparişi verdim. Her iki siparişimde de mamalar patlak şekilde elime ulaştı. Ürünlerin birinde çuvalda, diğerinde poşette dış ambalajda hasar yoktu; ancak iç ambalajlar açıl...
Hepsiburada üzerinden 16 Ekim 2024 tarihinde "Exclusion Mediterraneo Monoprotein Kısırlaştırılmış Kedi Maması 12 kg" sipariş ettim. Çalıştığımdan ve evde olamadığımdan kargoyu kendim gel al noktası "pudo" aracılığıyla almak istedim. Kargoda sorun yaşandı ve teslim edilemedi. Tarafıma kupon tanımlan...
Pro Plan 
Yorumlar