Hepsiburada Ödeme Transferi Yapmadığı İçin Tekrarlayan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Teknosa satıcısından bir adet Apple şarj adaptörü satın aldım. Ürün kargo tarafından teslim edilemedi ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum. İade talebim sonrasında ürün bedeli tarafıma geri ödendi, ancak daha sonra kargo firması ürünü bana teslim etti. Bunun üzerine hem ürün hem de ürün bedeli bende kalmasın diye Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylıca anlattım ve ürün bedelini kendilerine geri ödemek istediğimi belirttim.

Hepsiburada tarafı bana IBAN bilgisi paylaşarak ödemeyi yapmamı istedi; ben de belirtilen IBAN’a ödemeyi gerçekleştirdim. Ancak bu ödeme, adaptörün satıcısı olan Teknosa firmasına aktarılmadığı için Teknosa müşteri hizmetleri bu tutarın kendilerine ulaşmadığını söyleyerek, sorunu çözmem için tekrar tekrar Hepsiburada’yı aramam gerektiğini iletti. 22 Aralık 2025 tarihinden bu yana defalarca kez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, çağrı kayıtları açtırdım ve tüm süreci adım adım anlatan uzun bir e-posta da gönderdim.

Tüm bu çabama rağmen Hepsiburada, Teknosa’ya bu ödemeyi aktarmadığı için Teknosa tarafından sürekli telefonla aranıyor ve rahatsız ediliyorum. Ben iyi niyetle hem ürünü hem de bedelini aynı anda kullanmamak için iade aldığım parayı Hepsiburada’ya geri ödedim; buna dair dekontum da mevcut olmasına rağmen hâlâ mağdur ediliyorum.

Hepsiburada’dan talebim, tarafıma ait ödemenin ivedilikle Teknosa’ya aktarılması ve hem Teknosa’ya hem de bana bu işlemin gerçekleştirildiğine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak tekrar aranmak istemiyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin sonlandırılmasını istiyorum.