to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Müşteri Hizmetlerine Kişisel Veri Sızıntısı Ve Güvenlik İhlali Şikayeti
Hepsiburada üzerinden 45.000 TL ödeyerek Roborock Saros 10 r model ürünü satın aldım. Siparişimden yaklaşık 1 saat sonra 0 212 923 48 08 numaralı telefondan arandım. Arayan kişi Hepsiburada’dan aradığını söyleyerek ismimi, soy ismimi ve yaptığım alışverişe dair tüm detayları biliyordu.
Bu kişiler, aldığım ürünle ilgili sistemde bir yanlışlık olduğunu, firmaya ceza kesildiğini, Hepsiburada’nın özür mahiyetinde aynı ürünü tekrar aynı fiyata vereceğini ve ayrıca 3.000 TL kupon tanımlanacağını söylediler. Ben de bu sırada Hepsiburada uygulamasına girip sipariş işlemini kontrol ettim. Tam siparişi iptal edecekken ödemeyi uygulama üzerinden değil, IBAN’a havale ile yapmam gerektiğini söyleyince dolandırıcı olduklarını anladım ve işlemi durdurdum.
Buradaki en büyük endişem, beni arayan kişilerin ismim, soy ismim ve yaptığım alışveriş bilgileri gibi kişisel verilere nasıl ulaştığı ve bu gizlilik ihlalinden kimin sorumlu olduğudur. Bu durum, kişisel verilerimin üçüncü kişilerin eline geçtiği yönünde ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşerek olayı bildirdim. Şikayetim, bu veri ve gizlilik ihlalinin ciddiyetle araştırılması, kişisel bilgilerimin nereden ve nasıl sızdırıldığının tarafıma açıkça açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Gerekli tüm incelemelerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için etkin önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Oraya da yazdım henüz geri dönüş alamadım.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-462255141903108 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aldığım ürünü iptal edip o zaman verilen 20 TL kuponu tekrardan hesabıma tanımlamışlar. Şimdi de müşteri temsilcisi özür dileriz verileriniz güvende diyor. Verilerim güvendeyse bana nasıl ulaştılar? Kaç taksit yaptığımı evimin adresini nereden öğrendiler? Yapacağınız tek şey özür dileyip 20 TL kuponu tekrardan hesabıma mi tanımlamak?
