Hepsiburada Müşteri Hizmetinde Saygısız Ve Alaycı Davranış Şikayeti

Uzun yıllardır Hepsiburada müşterisiyim, yaklaşık 11 yıldır alışveriş yapıyor ve 4 yıldır da Premium üye olarak platformu aktif şekilde kullanıyorum. Ayda ortalama 30 Bin tl sipariş geçiyorum. Buna rağmen son dönemde müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyim beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de ciddi şekilde rahatsız etti. Hiç yakışmayacak hareketler sergilendi. 4 ayrı müşteri temsilcisi bir firmanın kalitesini neden düşürür? Yetkililer buna neden izin verir?

Yaşadığım bir sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda/soru ve taleplerden yazdığımda, art arda görüştüğüm dört farklı müşteri temsilcisinin de son derece nobran, alaycı ve ciddiyetsiz bir tavır içinde olduğunu gördüm. Temsilciler, talebimi işleme almak yerine adeta benimle dalga geçer gibi konuştular, sorunu çözmeye odaklanmak yerine satıcıyı ya da çalışma arkadaşlarını korumayı tercih ettiler. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çözüm sunmayan ve saygı sınırlarını zorlayan bu yaklaşım, Hepsiburada gibi kurumsal bir markadan beklediğim seviyenin çok altındadır.

Hepsiburada’nın yıllardır sadık ve Premium müşterisi olarak, bu şekilde niteliksiz ve müşteriyle alay eden kişilerin müşteri hizmetlerinde çalıştırılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri temsilcilerinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, bu saygısız tutumun gerekli şekilde değerlendirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir disiplin ve kalite kontrol süreci uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. T**, Be**a, SÜ***e ve isimsiz biri.