Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Tehdit Edici Aramalar Ve Ödeme Talebi

Hepsiburada üzerinden 489 941 216 1 numaralı siparişim için yaklaşık dört ay önce verilen sipariş bana teslim edilmedi. Aynı dönemde başka siparişlerim sorunsuz teslim edilmesine rağmen, bu siparişim için güya adrese gelinmiş ama adreste yokmuşum gibi bir gerekçeyle teslimat yapılmadı ve kargonun iade edildiği söylendi. Kargonun son durumu dağıtım merkezi olarak görünüyordu ve ürün fiilen bana ulaşmadı.

Aradan aylar geçtikten sonra ise birkaç gündür Hepsiburada tarafından arandığımı söyleyen kişiler tarafından sürekli rahatsız ediliyorum. Teslim edilmeyen bu sipariş için tehdit edici cümlelerle, belirttikleri bir hesap numarasına ödeme yapmam gerektiğini söylüyorlar. Bir temsilci, sizi arayıp ücret isteyenler hakkında işlem başlatılacağını söylerken, başka bir temsilci ise ücret talebinde bulunulduğunu, süreci takip edeceklerini belirtti. Bu çelişkili yaklaşımlar nedeniyle kimse net bir şekilde sorunu çözmüyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde ürünün bana teslim edilmediği ve iade edildiği görüldüğü söylendi; buna rağmen hâlâ aranıp ödeme talep edilmesi ve bunun tehdit boyutuna varması benim için oldukça can sıkıcı ve yıpratıcı bir durum oldu. Bu süreçte hem vaktim boşa harcandı hem de psikolojik olarak rahatsız edildim.

Teslim edilmeyen bir ürün için benden tekrar ödeme talep edilmesini ve tehditkar aramaları kesinlikle kabul etmiyorum. Teslim edilmeyen bu siparişle ilgili tüm kayıtların incelenmesini, beni tehdit eden ve ödeme isteyen kişiler hakkında gerekli işlemlerin acilen başlatılmasını, bu aramaların tamamen durdurulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.