to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Miomi Market Haksızca İade Reddi
Hepsiburada'dan aldığım Miomi Market satıcısının Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T 8000PA Akıllı Robot Süpürge adlı üründe, harita çıkarması için çalıştırdığım ilk kullanımdan itibaren birkaç saat geçmeden çatlak ve çizikler oluşmaya başladı. Kesinlikle sorunlu ürün satılıyor. Bu ürünü pazarlarken 'şu sensör, bu sensör var üzerinde' diye satılıyor ya bu sensörler çalışmıyor ya da yazılım ile ilgili bir sorun var. Aynı markanın alt modellerini senelerce kullandım fakat tek bir çizik bile yok. Hepsiburada ile de defalarca kez iletişime geçtim fakat hep aynı kopyala yapıştır cevaplar veriliyor. Sorun çözülmüyor. İade veya değişim yapılmıyor. Hiç kullanamayacağım bir ürüne 16.810,00 TL tutar ödedim, bu tutarı çöpe atmış oldum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden "Miomi Market" isimli satıcıdan aldığımız. Xiaomi Mi Robot Vacuum S10T marka ürünümüz ayıplı halde gelip üst kısmını sürekli girmemesi yerlere girip çarparak kırması üzerine 14 gün geçmeden iade talebinde bulunduk ama Hepsiburada ve Satıcı sürekli bize suç atarak iade talebimizi reddettiler (Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinde karar alıcı hiç kimseyle konuşulamıyor iade talebimiz oluşturuluyor birkaç gün sonra arayıp olumsuz dönüyorlar müşteri temsilcisi önünde yazanı okuyor talebin reddini veren kişilerle asla iletişim kuramadık). 2-3 ay boyunca bu şekilde oyalandık. Özellikle satıcı "Uğur Bey" aradığımızda "beni rahatsız etmeyin" gibi kelimeler kullanarak telefonu yüzümüze kapattı. Ardından Hepsiburada ürünü servise göndermemizi istedi Vintek Elektronik Teknik Servisine ürünü gönderdik iade raporu oluşturmadılar. Arayıp sorduğumuzda isminin "Cansu" olduğunu söyleyen bir kadın (üslubundan şikayetçi olacağımızı söyleyince soyadını vermedi) hakarete varan bir şekilde bizimle konuşarak rapor oluşturmayacaklarını söyledi. Bu şikayeti Hepsiburada, Miomi Market, Vintek Elektronik üzerinden alışveriş yapacak kişilerin bir kez daha düşünmesi için yazıyor bilinçli bir şekilde tüketiciyi kandırdıklarını düşünüyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyetinde arayacağım ilk iade reddinden sonra doğrudan Tüketici Heyetine gitmeliydim 3 ayım böyle oyalanarak gitti.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Size sayfalarca sorunumu anlatmama rağmen (bunun için gerekenden çok fazla zamanımdan verdim! ) ikinci talebi de şimdi arayıp reddettiniz bu şekilde mi yardımcı oluyorsunuz acaba? Ve yine bambaşka gerçek dışı bir neden sunarak reddettiniz! İlk red nedeni "ürünün kargo/ paket hasarı"(ki bu asla kabul edilemez kargoyu almaya gelen arkadaş bile ürün kusursuz paketlendiği ve sıfır hasarlı olduğu için teşekkür etti) şimdi arayıp reddetmenizin nedeni de "son gün ürünü iade etmişim" o nedenle kabul edemiyoruz. Ben iade talebimi 14 gün içerisinde gerçekleştirdim. Kullanıcılarınızla dalga mı geçiyorsunuz acaba? İki red nedeni de alakasız şekilde gerçek dışı nedenler. Burada haksız yere büyük tutarda bir zararım oldu çatlak ürünü kullanacak değilim! Günlerdir neredeyse 1 aydır süreç ile ilgileniyorum maddi ve manevi olarak gereğinden çok fazla yıprandım kullanıcılarınıza biraz saygı gösterip lütfen ciddiye alınız. Satıcınız olan "miomi market" da aynı talebi ilettiğim de aynı umursamazca "ne yapıyorsanız yapın" gibi bir tavırla yaklaşmalarına rağmen halen mağdur olan tüketicinin yanında değil satıcının mı yanındasınız gerçekten?
Merhaba Mustafa Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Her seferinde arayıp olumsuz dönüş yapılıyor, bundan sonra aramamanızı rica ediyorum, sizle sürece devam edemiyoruz. Sürece yasal tüketici haklarımı kullanarak devam edeceğim. Mail yolu ile iletişime geçebileceğim adresiniz nedir? "[email protected]" adresine mail gönderilmiyor.
