to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Mağaza Kapalı, Fatura Kesilmedi Ve 540 TL İade Talebi
Hepsiburada - Satıcı Mağaza Kapandı, Fatura Kesilmedi (Teslimden 1 Ay Geçti) - Para İadesi veya 540 TL Kupon Talep Ediyorum
Şikayet Metni:
Merhaba,
Hepsiburada üzerinden (hesap sahibi eşim: z* Ö******** ) Ceylan Design mağazasından 3 Şubat 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürün (Sipariş No: 427 877 593 7, Tutar: 540 TL) 5 Şubat 2025 tarihinde tarafıma teslim edildiği halde, yasal zorunluluk olan e-fatura hala gönderilmemiştir.
Teslim tarihinden itibaren yaklaşık 1 ay geçti.
Vergi Usul Kanunu'na göre fatura, satıştan itibaren 7 gün içinde düzenlenmek zorundadır.
Satıcı (Ceylan Design) mağazası Hepsiburada platformunda artık aktif değildir / kapatılmıştır.
Müşteri hizmetlerine 2 gün önce talep açmama rağmen sorun çözülmemiştir; satıcıya ulaşılamadığı belirtilmiş ancak platform olarak sizin sorumluluğunuz devam etmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (tkhk) hükümlerine göre:
Satıcı, malı sözleşmeye uygun olarak teslim etmekle yükümlüdür (Madde 8, 11). Fatura, malın yasal ve objektif bir özelliği olup, verilmemesi sözleşmeye aykırılık teşkil eder ve ayıplı mal (ekonomik değer kaybı yaratan eksik teslimat) kapsamına girer.
Pazaryeri (Hepsiburada) olarak aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla satıcının yükümlülüklerinden müteselsilen sorumlusunuz (tkhk Md. 48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Satıcı mağazası kapansa dahi tüketiciye karşı sizin sorumluluğunuz sürer.
Bu nedenle ayıplı mal nedeniyle seçimlik haklarım doğmuştur: Sözleşmeden dönme (tam para iadesi) veya bedel indirimi (kupon/hediye çeki şeklinde tazminat).
Taleplerim:
540 TL'lik tam para iadesi (faizsiz, en geç 14 gün içinde hesabıma yatırılması).
Veya ürün bedeli kadar (540 TL) Hepsiburada kuponu/hediye çeki verilmesi.
Lütfen konuyu acilen inceleyip en geç 3 iş günü içinde dönüş yapmanızı ve çözüm bildirmenizi rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zehra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 922131339 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma dönüş yapıldı 5 gün içerisinde faturanın kesileceği söyleniyor, ürünü teslim alalı 1 ay olmuş biz şikayet var yazmasak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorduk Hepsiburada tarafında. Hepsiburada'yı Maliye Bakanlığına şikayet edeceğiz ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de harici şikayette bulunacağız.
