Hepsiburada Kurye Hizmetinin Gecikmesi Nedeniyle Yazıcı İadesi Sorunu

1 Aralık’ta Hepsiburada’dan aldığım, arızalı gelen Epson3252 yazıcımı iade etmek için Malatya’daki evimden kurye ile alım talebinde bulundum. Çağrı merkezi ve internet sitesi üzerinden kayıt açıldı ve 247389855 numaralı kayıt verildi. Yaklaşık bir aydır Cemal Gürsel Mahallesi, Yeşilyurt’taki adresime gelinip kargom alınmadı.

Aras Kargo’dan yalnızca bir defa arandım, kargonun alınacağı söylendi ancak bir daha geri dönüş yapılmadı. Genel merkezden F**** Hanım defalarca “ilgileniyoruz” diyerek beni aradı fakat bu görüşmelere rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kargom hâlâ alınmadı. Kurye gelir diye günlerce evde beklemek zorunda kaldım, işlerim ve günlük düzenim aksadı, bu süreçte hem maddi hem manevi olarak olumsuz etkilendim.

Yazıcının Hepsiburada iade süresi de bu gecikme nedeniyle büyük ihtimalle geçmiş durumda ve bu nedenle maddi kayıp yaşama riskiyle karşı karşıyayım. Kendi hatam olmayan bu gecikmeden dolayı mağdur olmak istemiyorum. Kurye hizmetinin derhal sağlanmasını, yazıcımın iadesinin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.