Hepsiburada Kupon Son Kullanma Tarihi Çelişkisi ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

Hepsiburada hesabımda yer alan “tüm indirimlere ek 1500 TL üzerine 500 TL indirim” kuponunun son kullanma tarihiyle ilgili ciddi bir tutarsızlık yaşadım. Kupon alanında aynı anda hem “son 2 gün” hem de “son 1 gün” ibareleri yer alıyordu ve hangi tarihe kadar geçerli olduğunu net olarak anlayamadım. 06.05.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:20 civarında bu durumu Hepsiburada canlı desteğe iletmek istedim.

Canlı destekte görüştüğüm temsilciye, eskiden kuponların hem geçerli olduğu ürünlerin linkinin hem de son kullanma tarihinin gün, ay, yıl ve saat şeklinde net biçimde yazdığını, şu an ise bu bilginin muğlak olduğunu ifade ettim. Kuponun son kullanma tarihindeki bu çelişkinin teknik bir hata olduğunu, hem bu tarih bilgisinin netleştirilmesi hem de eskiden olduğu gibi açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi için teknik ekip adına bir kayıt açılmasını talep ettim.

Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi konuyu dikkatlice dinlemek yerine beni geçiştirir bir tavırla, hem kuponun son kullanma tarihindeki çelişki için hem de teknik düzeltme talebim için “kayıt açılacak bir durum olmadığını” ısrarla tekrar etti. Üslubu ve ilgisiz yaklaşımı, sanki alay ediyormuş gibi hissettiren bir tutumdaydı ve bu durum Hepsiburada’ya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Ben, sevdiğim herhangi bir ürünü alırken bu kuponu doğru ve şeffaf bilgiyle kullanmak isterken, hem teknik bir hata hem de yetersiz müşteri hizmetiyle karşılaştım. Hepsiburada’dan, kupon son kullanma tarihleri ve koşullarının açık, net ve çelişkisiz biçimde gösterilmesi için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve ilgili kuponun hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.