Hepsiburada Koyuncuoğlu Market İade Talebim Reddedildi

21 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden, Koyuncuoğlu Market satıcısından a İnşaat Aplus Bolero Siyah Evye Bataryası (BTR-60S) model ürünü satın aldım. Siparişim (No: 402 966 760 9) Sakarya adresime ulaştığında, ürün herhangi bir koruyucu paketleme olmadan yalnızca karton kutu içinde gönderilmişti ve kutu hasarlı, yamulmuş durumdaydı. Ürünü kontrol ettim ancak mutfağım henüz yapım aşamasında olduğu ve tezgahım olmadığı için ürünü kullanamayacağıma karar verip, 23 Ağustos’ta iade talebi oluşturdum. Ürünü zarar görmemesi için özenle paketleyerek 27 Ağustos’ta kuryeye teslim ettim.

Ancak iade talebim “montaj yapılmış” gerekçesiyle reddedildi. Oysa mutfağımda tezgah dahi yok ve ürünü kesinlikle kullanmadım, montaj yapmadım. Bu iddianın asılsız olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm, çözeceklerini söylediler fakat henüz bir sonuç alamadım. Koyuncuoğlu Market’ten ise tatmin edici bir yanıt alamadım.

3.126,14 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürün garanti kapsamında ve iade/değişim koşulları da mevcuttu. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.