Hepsiburada Ve Satıcı Arasında Mağdur Edilen Müşteri: İade Ve Garanti Sürecinde Çözüm Bulamıyorum

16 Eylül'de Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Maggo Powerbank (10.000 mAh, ince tasarım) - Qi2 sertifikalı 15W kablosuz çıkış - 30W kablolu şarj - siyah - A1664 ürününü teslim aldıktan kısa bir süre sonra kenarında açılma oluştu. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, beni ürünün satıcısı olan Vatan Bilgisayar'a yönlendirdiler. Vatan Bilgisayar ise süreci Hepsiburada ile yürütmem gerektiğini söyledi. Tekrar Hepsiburada’yı aradığımda bu kez de Anker müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ürünü Hepsiburada’dan aldığımı, başka bir muhatap kabul etmeyeceğimi belirttikten sonra bana iade kodu verildi ve ürünü gönderdim.

Ancak ürünü gönderir göndermez Hepsiburada talebimi kapatmaya başladı. Ben tekrar açtıkça onlar tekrar kapattı. Bana, Vatan Bilgisayar’ın bu ürün için “tamir edilemez, tekrar satılamaz” kararı verdiği iletildi. Buna rağmen 21 iş günü olan yasal sürenin dolmasını beklemem gerektiği söylendi. Satıcının kararı net olmasına rağmen neden bekletildiğimi sorduğumda ise hiçbir yanıt alamadım. Defalarca yetkili kişiler tarafından aranmak istediğimi ilettim, fakat kimse aramadı. Açtığım talepler 5’i geçti ve Hepsiburada her seferinde çözülmemiş olmasına rağmen taleplerimi kapatıyor.

Sipariş numaram: 454 093 106 1, iade talep numaram: 686111825. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen kutudan garanti belgesi çıkmadı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım ve hâlâ çözüm alamadım. Ürünü Afyonkarahisar adresimden teslim aldım ve iade ettim. Bu ürün bana acil lazım, keyfimden aldığım bir ürün değil. Acilen yeni ürünün gönderilmesini istiyorum. Yetkili bir kişi tarafından aranmayı ve sürecin çözülmesini talep ediyorum.