to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kişisel Eşyamı Alıp Geri Getirmedi, Acil Çözüm Bekliyorum
21.04.2026 tarihinde saat 12.30 civarında Hepsiburada kargosu adresime geldiğinde, iade kargo yerine beni hiç aramadan ve hangisinin doğru ürün olduğunu sormadan bana ait özel bir eşyamı alıp götürdü. Eşyamın içeriği özel olduğu için burada belirtmek istemiyorum ancak tamamen bana ait kişisel bir ürün olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada ile iletişime geçtim. Bana, özel eşyamla birlikte alınan kendi ürünümün aynı gün akşam saat 21.00’a kadar tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak ne arayan oldu ne de ürünü getiren, herhangi bir teslimat yapılmadı. Süreç boyunca Pendik/İstanbul adresimde bekledim fakat verilen söz yerine getirilmedi.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir cevap alamadım, sorumluluk alan, durumu açıklayan veya çözüm sunan kimseyle görüştürülmedim. Oysa özel eşyamın en geç 1 saat içinde tekrar adresime getirilmesi gerekiyordu ki ben de ilgili yerlere zamanında teslim edebileyim. Bu durum benim için hem çok acil hem de ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
4363166575 numaralı siparişle bağlantılı bu olayla ilgili olarak, acilen konunun araştırılmasını, özel eşyamın ve ürünümün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve süreç hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla yetkili bir kişi tarafından aranarak detaylı açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Muhatabım Hepsiburada’dır ve ortada açıkça firma kaynaklı bir hata bulunmaktadır; bu nedenle konunun acilen çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 535005360 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
