to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemedi İfadesi Yanıltıcı Ve Kargo Hiç Gelmedi
27.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim, hepsiJET kargo ile gönderilen 4836367837 numaralı siparişim için 29 Mart teslim tarihi olarak bildirildi. 29, 30 ve 31 Mart tarihlerinde kargo ne evime geldi ne de kapım çaldı, ancak ürün sistemde iade oldu. Ardından tekrar talep oluşturdum, bu kez 04.04.2026 teslim tarihi olarak göründü fakat yine kapı zilim hiç çalmadı, kargo eve gelmedi.
Müşteri temsilcisine yazarak, özellikle şu numaradan aranmak istediğimi ve bu numaradan bana ulaşılabileceğini belirttim; bu bilginin not olarak düşüleceği söylendi ancak sonradan anladım ki not dahi alınmamış. Uygulamada “Paketiniz teslim edilemedi” ibaresi çıkıyor, fakat eve hiçbir şekilde gelinmeden, kapı çalınmadan böyle bir ifade yazılması bana göre tamamen haksızlık. Adrese uğrasalar ve beni bulamasalar “teslim edilemedi” denmesini anlayabilirim, ancak burada kargo şirketi eve hiç uğramamış durumda ve bunu müşteri temsilciniz de doğruluyor.
Bu süreçte iki kez iade yaşandı; her seferinde kargo gelecek diye işimden çıkıp eve gelmek zorunda kaldım, zamanım boşa harcandı ve açıkçası kendimi ciddiye alınmamış, resmen oyalanmış hissediyorum. Ben siparişi telefonuma değil, ev adresime verdim; telefonum çekmiyor olabilir ama bu, adrese gelinmemesinin mazereti olamaz.
Hepsiburada’dan hem yaşadığım mağduriyet için ek bir çözüm ve telafi bekliyorum, hem de özellikle hepsiJET kargo çalışanlarının bu konuda ciddi şekilde denetlenmesini, gerekirse tarafıma resmi bir özür açıklaması yapılmasını istiyorum. Zamanımın bu şekilde değersiz görülmesini ve sisteme gerçeği yansıtmayan “teslim edilemedi” bilgisinin girilmesini asla kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini,
Kargo sürecinin neden gerçeğe aykırı şekilde yönetildiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını,
hepsiJET personeli hakkında gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını,
Tarafıma resmi bir özür iletilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm.
Bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin somut bir şekilde telafi edilmesini, Kargo sürecinin neden gerçeğe aykırı şekilde yönetildiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını, Hepsijet personeli hakkında gerekli denetim ve incelemenin yapılmasını, Tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bildiririm. Bu sürecin artık ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Abdulkadir Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 109826084 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
