to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kişisel Bilgilerimin İzinsiz Paylaşılması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!
8 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro Max için bir kılıf siparişi verdim (Sipariş No: 422 242 794 6). Ödememi kredi kartı ile 3.527 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak ürün, daha önce adını dahi duymadığım “Sanal İletişim” adlı bir firma tarafından bana teslim edildi. Ben ürünü Hepsiburada’dan satın almama rağmen, kişisel bilgilerimin bu firmayla paylaşılması KVKK’ya aykırı bir durumdur ve bilgim dışında gerçekleşmiştir.
Yaşanan bu durumun ardından Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde mağduriyetimin kabul edildiği ve tarafıma 0850 veya 0212’li numaralardan geri dönüş yapılacağı söylendi. İki farklı temsilci tarafından aranacağım bilgisi verilmesine rağmen, hiçbir şekilde aranmadım. Gece saat 00.00’a yaklaşırken neden aranmadığım konusunda tekrar bilgi talep ettiğimde ise, “arkadaşlarımız size yanlış bilgi vermiş” şeklinde bir yanıt aldım. Bir yanlış iki kez tekrarlanmaz. Bu demek ki sürecin Hepsiburada tarafından yeterince önemsenmediğini düşündürüyor.
Bu süreçte yalnızca mağduriyetimin kabul edildiği belirtildi ve acil arama sağlanacağı bilgisi iletildi. Kişisel bilgilerimin izinsiz şekilde üçüncü bir firmayla paylaşılması hem KVKK’ya aykırı hem de güvenimi sarsıcı bir durumdur.
Hepsiburada’dan, ivedilikle yaşadığım bu durumun açıklamasını ve mağduriyetimin maddi-manevi giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili ayrıca resmi makamlara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Anıl Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 917707155 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tarafıma her gün bugün size geri dönüş yapılacak şeklinde bilgi veriliyor. Aynı zamanda soru ve taleplerim kısmından bize yazabilirsiniz bilgisi veriliyor ama asla oradan da yazdıklarıma cevap verilmiyor
