to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kırık Vitamin Şurubu Ve Eksik Ürünlerle İlgili Gecikmiş Ve Reddedilen İade Talebi
12 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden Vitalife İlaç San. İsimli satıcıdan 4250383225 sipariş numarası ile toplam 4 adet vitamin şurubu satın aldım. Ürünler Aras Kargo tarafından iki ayrı paket halinde tarafıma teslim edildi ancak paketlerden birinin dışının ıslak olduğunu fark ederek, cam şişeli şurubun paketleme yetersizliği nedeniyle kırıldığını ve tüm sıvının aktığını tespit ettim. Bu durum üzerine kargoyu açmadan, çağrı merkezi tarafından iletilen iade koduyla birlikte kargoyu getiren kuryeye iki paket içerisindeki toplam 4 adet ürünü de değişim talebiyle geri teslim ettim.
Ürünlerin satıcıya ulaşmasının ardından 19 Ocak Pazartesi günü değişim talebim onaylanmış olmasına rağmen, satıcı firma ürünlerin gönderimini anlaşılması güç bir bekletme süresiyle ancak 27 Ocak tarihinde gerçekleştirebildi. 28 Ocak tarihinde Aras Kargo tarafından teslim edilen yeni paketi açtığımda ise iade ettiğim 4 adet ürün yerine paketin içerisinden yalnızca 2 adet şurup çıktı.
Bu durumu Hepsiburada üzerinden satıcıya iletmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Sorunun çözümü için Hepsiburada bünyesinde açılan destek taleplerinden de yaklaşık bir haftadır hiçbir somut çözüm üretilmedi. Aksine, hem benim hem de çağrı merkezi çalışanlarının uygulama üzerinden açtığı eksik ürün talepleri, her seferinde 2 gün içerisinde sonuçlandırılacağı belirtilmesine rağmen alakasız gerekçelerle satıcı ve Hepsiburada tarafından süre dolar dolmaz reddedilmektedir.
Son olarak Hepsiburada müşteri hizmetlerinin açtığı eksik ürün talebinin, yine bir Hepsiburada personeli tarafından “talebiniz daha hızlı sonuçlandırılmak için reddedilmiştir” şeklinde, akla ve mantığa tamamen aykırı, adeta oyalamaya yönelik bir açıklamayla iptal edilmiş olması mağduriyetimi daha da artırmıştır. Konuyla ilgili kargo teslim anındaki tüm fotoğrafları, eksik çıkan paket görsellerini ve sistemde yer alan mantıksız iptal açıklamalarının ekran görüntülerini şikayetime ekliyorum.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, eksik gelen ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yavuz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 963750715 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
