to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kedi Maması Satışı ve Kedimin Hastalanması
04.04.2026'da Hepsiburada üzerinden petizade isimli satıcıdan “Pro plan sterilised somon balıklı kısırlaştırılmış kedi maması 10 kg” siparişi verdim, ürünüm 07.04.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün ilanında mamanın orijinal olduğu özellikle belirtilmişti ancak gelen ürünün ambalajı ve içeriği şüphe uyandırdığı için Nestle yetkililerine ulaştım, lot numarasını ilettim ve ürünün orijinal olmadığı teyit edildi.
Bu durum üzerine Hepsiburada sitesi müşteri hizmetleri kısmından destek aldım, iadenin gerçekleşeceği ve satıcıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak petizade satıcısının Hepsiburada üzerindeki sayfası kapatılmış durumda ve ben sadece para iadesiyle sınırlı bir çözüm istemiyorum, çünkü burada kedilerimin sağlığı ciddi şekilde riske atıldı.
Mamayı dün açtım, kedilerime bir avuç verdim, mamanın normalden farklı olduğunu fark edene kadar kedim yemişti. Aynı gece kedilerimden biri ishal oldu ve halsizleşti. Şu an durumu gözlemliyorum, kötüleşmesi halinde veterinere götüreceğim. Sağlıksız bir ürünün “orijinal” ibaresiyle satışa sunulması hem büyük bir sorumsuzluk hem de vicdansızlıktır, bunun hesabını kim verecek merak ediyorum.
Hepsiburada’dan ve gerekli görülüyorsa ilgili satıcıdan, yaşadığım tüm mağduriyetimin giderilmesini, orijinal olmayan ürün satışıyla ilgili sürecin resmi olarak incelenmesini, benzer şekilde başka kullanıcıların da mağdur olmaması için gerekli tedbirlerin acilen alınmasını talep ediyorum. Özellikle kedimin yaşadığı sağlık riskinin ciddiye alınmasını, bu konunun sadece basit bir iade süreci olarak ele alınmamasını istiyorum.
Sipariş numaram: 447 **542.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Bahar Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi inceledik ve ürününüz için iade talebi oluşturduğunuzu görüntüledik. Ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
