Sahte Kedim Maması Ve Ciddiyetsiz İade Süreci Hayvan Sağlığını Tehlikeye Atıyor

Hepsiburada üzerinden kedim için sipariş verdiğim mamanın sahte çıkması ve sonrasında yaşanan sorumsuz süreçle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Her evcil hayvan sahibi gibi ben de önlem amaçlı olarak mamayı erken sipariş ettim ve ürün elime geçtikten yaklaşık 15 gün sonra paketi açtığımda kedimin mamayı kesinlikle yemediğini fark ettim. Durumdan şüphelenerek mama firmasıyla iletişime geçtiğimde ürünün sahte olduğu net şekilde tescillendi, ardından Hepsiburada ile yaptığım görüşmede de bu durum tarafınızca teyit edildi.

Sahte olduğu kabul edilen bir ürün için bu kez benden iade faturası kesmem istendi. Ancak sistemdeki fatura adres bilgilerinin hatalı olması nedeniyle süreç sürekli uzadı, talebim “konu kapandı” şeklinde işaretlenerek adeta oyalandım. Kendi çabalarımla çeşitli yerlere ulaşıp gerekli bilgileri toparlayarak faturayı kendim düzenleyip sisteme yüklemek zorunda kaldım. İlk başta mamanın fiziki iadesi istenmezken, daha sonra ürünü geri göndermem talep edildi. Ürünün sahteliğiyle ilgili nasıl bir yaptırım uygulanacağını sorduğumda ise “İsterseniz mahkemeye verirsiniz” gibi son derece ciddiyetsiz ve sorumluluktan uzak bir yanıt aldım.

Bu süreçte en rahatsız edici nokta ise sahte olduğu bilinen mamanın “inceleme” adı altında benden geri istenip, aslında satıcı firmaya yani tedarikçiye geri gönderileceğini öğrenmem oldu. Sahte olduğu tescillenmiş bir mamanın satıcıya iade edilmesi, bu mamanın yeniden paketlenip başka bir cana tekrar satılması ihtimalini doğurmaktadır. Böyle bir ürünün imha edilmesi gerekirken satıcıya geri gönderilmesi, açıkça sahteciliğe zemin hazırlayan bir uygulamadır. Bu sahte mama nedeniyle herhangi bir can zarar görürse, Hepsiburada bunun sorumluluğunu ve vebalini nasıl üstlenecektir? Ürünün sahte olup olmadığını baştan denetlemek zor olabilir; ancak sahte olduğu kabul edilmiş bir ürünü iade sürecinde dahi bu kadar denetimsiz ve özensiz şekilde yönetmek, ürünü satıcıya geri gönderme kararı tamamen Hepsiburada’nın sorumluluğundadır. Hayvan sağlığını yakından ilgilendiren bu konuda çok daha ciddi, şeffaf ve denetimli bir süreç yürütülmesini, sahte olduğu tescillenen ürünlerin kesin olarak imha edilmesini ve benzer durumların önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.