to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Aldığımız Pro Plan Mamanın Sahte Çıkması Büyük Hayal Kırıklığı
Arkadaşım yıllardır Pro Plan markasının mamalarını düzenli olarak kullanıyor. 14 Kasım 2025 saat 18:30’da Hepsiburada üzerinden “Pro Plan Somonlu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 10 kg” ürününü, petjoybox adlı satıcıdan sipariş etti. Ürün 21 Kasım Cuma günü saat 20:39’da teslim edildi. Evdeki mevcut mamalarımız henüz bitmediği için paketi birkaç gün önce açtık; ancak kedilerimizin mamayı kesinlikle yemediğini fark ettik.
Bugün mamayı veteriner hekime götürdüğümüzde, ürünün sahte olduğunu öğrendik. Yıllardır güvenerek kullandığımız bir markanın bu şekilde sahte ürünle karşımıza çıkması ve bunun Hepsiburada üzerinden satılması, hem bizim için hem de hayvanlarımızın sağlığı açısından son derece endişe vericidir.
Bu siparişe ait 429 256 242 5 numaralı kayıtta görülen, yaklaşık 3100 TL tutarındaki ürün bedelinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca petjoybox adlı satıcının detaylı şekilde incelenmesini, sahte ürün satışının engellenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Benzer mağduriyetlerin başka hayvan sahiplerinin başına gelmemesi için sürecin acil olarak ele alınmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mert Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, 2 iş günü içerisinde işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
