to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Kargolarım Şubeye Yönlendiriliyor, Adrese Teslim Talebim Karşılanmıyor
Hepsiburada’dan verdiğim siparişlerde, Hepsijet dışındaki kargo firmaları kargolarımı sürekli olarak şube teslim seçeneğiyle gönderiyor. Ancak mesajda da belirtildiği üzere yönlendirilen kargo şubesi adresime yaklaşık 60 km uzaklıkta ve bu nedenle kargoları şubeden teslim almam fiilen mümkün olmuyor.
Son birkaç aydır aynı sorun tekrar ediyor, farklı siparişlerimde de kargolarım adresime getirilmek yerine “dağıtım alanı dışında” denilerek şubeye bırakılıyor. Oysa siparişi oluştururken adrese teslim bir hizmet satın alıyorum ve ürünleri kapımda teslim almak istiyorum.
Hem Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem de ilgili kargo firmalarına durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kargoları şubeden almam gerektiği söylenmekle yetiniliyor. Adresime hizmet verilmiyorsa, bu durumun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini ve buna göre seçenek sunulmasını beklerdim.
Tüm siparişlerimin, Hepsijet dışındaki kargo firmaları da dahil olmak üzere, adresime teslim edilmesini ve artık şube teslim seçeneğiyle, 60 km uzaktaki şubelere yönlendirilmemesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yeşim Hanım, Genel olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Fakat bazı kargo firmaları belirli koşullarda, belirli bölgelere teslimat yapmadığından ve kargo firmasının iç işleyişine müdahale edemediğimizden kargo firmanızdan destek almanızı rica ederiz. Çalışma saatleri içerisinde kargo şubesinden ilgili gönderiyi teslim alabilirsiniz. İlgili gönderi şubeden alınmaması durumunda birimimize geri dönecek olup, iadesi alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
