Hepsiburada Kargo Gecikmesi Ve TCL Televizyonunun Kaybolması

Hepsiburada üzerinden 24 Aralık’ta TCL 65Q7C model televizyon satın aldım. Ürün aynı gün kargoya verildi görünüyor; ancak bugün 12 Ocak olmasına rağmen televizyon hâlâ elime ulaşmadı. Hepsijet XL ile gönderilen kargom, takip ekranında uzun süredir Adana’da görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Artık muhtemelen kargoda kırıldığı ya da kaybolduğu düşüncesine kapılacak kadar belirsiz ve güvensiz bir durumla karşı karşıyayım.

Süreç boyunca standart, yapay zeka ile oluşturulmuş kalıp mesajlar dışında net ve doyurucu hiçbir bilgi verilmedi. Sipariş numaram 4423240864, kargo takip numaram ise 65654282305574. Müşteri hizmetleri üzerinden ilgili butonları kullanarak defalarca kayıt açtım fakat her seferinde yalnızca “süreçle ilgileniyoruz” benzeri muğlak ve üstünkörü geri dönüşler aldım; somut bir adım atılmadı.

Bu yaşanan gecikmenin, yılbaşı sonrası fiyat artışlarından faydalanmaya yönelik ticari bir hile olduğunu düşündüğümü de özellikle belirttim. Hiçbir şekilde ücret iadesi istemediğimi açıkça ifade ettim. Stokta yedek ürün bulunduğu söylendi ve yeni ürün gönderimi talebim üzerine “3 gün içinde yeni ürünü kargoya vereceğiz” denildi. Ancak bugün beşinci gün olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo hareketi var ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişini zamanında teslim almaya çalışan ve ücret iadesi değil, satın aldığı ürünü talep eden bir müşteri olarak, TCL 65Q7C televizyonumun derhal temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net, şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.