Hepsiburada IMEI Uyuşmazlığı Ve Çalışmayan Özellikler Nedeniyle Acil İade

Hepsiburada üzerinden 4 Nisan tarihinde Tecno Spark Slim 5g model bir telefon satın aldım ve ürün için 14.567 TL ödeme yaptım. Telefonda iki önemli özelliğin çalışmadığını gördüm. Cihazın ruh hali ışığı ünitesi hiç çalışmıyor, ayrıca telefonu çevirdiğimde flaşın otomatik devreye girme özelliği de çalışmıyor.

Daha da önemlisi, kutu içerisinden çıkan garanti kağıdında yazan IMEI numaraları ile telefonun kendi IMEI numaraları birbiriyle uyuşmuyor. Bu durum hem cihazın güvenilirliği hem de yasal durumu açısından beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Sipariş numaram 4786811832’dir.

Bu sorunlar üzerine 7 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum ve yaklaşık 3 gündür çözüm bekliyorum. Hepsiburada’ya defalarca kez mağduriyetimi iletmeme, iade işleminin onaylanma sürecine müdahil olmaları gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen yalnızca “süreç devam ediyor, beklemeniz gerekiyor” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Kayıtlarında teknik incelemenin 20 iş günü sürebileceği yazdığı ifade ediliyor, ancak hem IMEI uyuşmazlığı hem de cihazdaki arızalar ortadayken bu kadar uzun ve belirsiz bir sürece bırakılmam beni mağdur etmektedir.

Muhtemelen kaçak ya da usulsüz bir şekilde piyasaya girmiş, üstelik en az iki özelliği çalışmayan bir telefonun siteleri üzerinden satılmasına izin verilmiş olmasını kabul edemiyorum. Hepsiburada’dan, bu ürünün iadesinin hiçbir şekilde oyalamaya gidilmeden acilen onaylanmasını, ödediğim 14.567 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve IMEI uyuşmazlığı olan bu cihazla ilgili gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.