to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada IMEI Klonlu Telefon, İade Sözünün İhlali Ve Kupon Desteğinin Reddedilmesi
Hepsiburada üzerinden Seatech satıcısından 2023 yılında Xiaomi Redmi Note 10s 128 GB Türkiye garantili cep telefonu satın aldım. Ancak 25.12.2025 tarihinde BTK’dan IMEI klonlama/yasal bildirim mesajı aldım ve cihazın kapanacağı bilgisi verildi. Yani bana satılan ürünün IMEI’si klonlanmış çıktı.
Bunun üzerine defalarca (en az 4–5 kez) Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazı iade etmemi, gerekli kontroller yapıldıktan sonra ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini, ardından tekrar aradığımda beni mağdur etmeyeceklerini, aynı özellikteki cihazlar için oluşan fiyat farkını kupon vb. Yollarla karşılayacaklarını açıkça söyledi. Ben de, bugün aynı özellikte telefonların 13–15 bin TL bandından aşağı olmadığını, sadece para iadesi alırsam yeni telefon alamayacağımı, bu durumda mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, iade sonrası tekrar aradığımda mutlaka yardımcı olacaklarını ifade etti.
Görüşme sonrasında tekrar Hepsiburada’yı arayıp aynı bilgileri diğer müşteri temsilcisine de sordum, o da konuşmaların kayıt altında olduğunu ve mağdur edilmeyeceğimi teyit etti. Daha sonra cihazı iade ettim ve ürün için ödediğim tutar Hepsipay hesabıma iade edildi. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, bana daha önce telefonla net şekilde söylenen “fiyat farkının kupon vb. Yollarla destekleneceği” bilgisinin adeta imkânsızmış gibi reddedildiğini ve bununla ilgili sadece bir kayıt oluşturulduğunu gördüm.
Sonuç olarak şu an telefonum yok, cihazı iade ettiğim için telefonsuz kaldım ve aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle aynı özellikte yeni bir telefon almam mümkün değil. Üstelik Hepsiburada’dan aldığım iki farklı Xiaomi Türkiye cihazının da IMEI’si klonlandı ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. İlgili siparişim 960 574 350 numaralı siparişe aittir.
Hepsiburada’dan, müşteri temsilcilerinin bana telefonda verdiği sözlerin arkasında durmasını, IMEI klonlu cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı özellikte yeni bir cihaz almamı sağlayacak şekilde aradaki farkın söz verdikleri gibi kupon veya benzeri bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum. Ben Hepsiburada’dan iki tane Xiaomi cep telefonu aldım; ikisi de IMEI klonlandı, nedense iki farklı Türkiye cihazı.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Müşteri temsilcisi aradı cep telefonunu iade almadan önce mağdur edilmeyecek siniz söylendi arayan da böyle bir işlem yapmadıklarını söylüyor ben zaten kendilerine telefonu iade etmek istemiyorum telefonsuz kalırım dedim beni ikna ettiler mağdur edilmeyecek siniz diye 2 tane Hepsiburada'dan Xiaomi cep telefonu aldım ikisi de yasal bildirim email klonlandığı telefonun 1 ay sonra kapatıl cak mesaj aldık yani turkiye cihazı alıyoruz ithalatçı garantiliye göre daha fazla para ödüyorum ama çok geçmeden başınıza böyle şeyler geliyor ve aldığınız fiyat 6.500 TL telefon oluyor 13 15 bin tl aradaki gecen zamana göre size 6.500 TL iade edip artık ne yapıyorsan yap diyorlar yazık Hepsiburada'ya yakışmadı
Müşteri temsilcisi arayıp bizim sattığımız cihazlarda imel klonlaması olmaz diyor bende sonuçta satıcı siz olmasanız da Hepsiburada'da satılıyor dedim ama şimdi fark ettim aldığım 2 cihazın birinde satıcı Hepsiburada ve ben şu an fark ettim telefona oradan değerlendirme yapmışım 2022 de yorum yayınlamamışlar ekran resminide atıyorum ben bu yorum isleri ile uğraşmıyorum ama aldığım cihazlara yorum yaptım bakalım yayılıcaklarmı bakalım
Bu da yasal bildirim mesaj ekran resmini de ileteyim kafalarda soru kalmasın kimseyi kötüleme gibi bir niyetimiz yok
Merhaba Hakan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 642462524 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
