Hepsiburada IMEI Klonlu Telefon, İade Sözünün İhlali Ve Kupon Desteğinin Reddedilmesi

Hepsiburada üzerinden Seatech satıcısından 2023 yılında Xiaomi Redmi Note 10s 128 GB Türkiye garantili cep telefonu satın aldım. Ancak 25.12.2025 tarihinde BTK’dan IMEI klonlama/yasal bildirim mesajı aldım ve cihazın kapanacağı bilgisi verildi. Yani bana satılan ürünün IMEI’si klonlanmış çıktı.

Bunun üzerine defalarca (en az 4–5 kez) Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, cihazı iade etmemi, gerekli kontroller yapıldıktan sonra ödediğim tutarın tarafıma iade edileceğini, ardından tekrar aradığımda beni mağdur etmeyeceklerini, aynı özellikteki cihazlar için oluşan fiyat farkını kupon vb. Yollarla karşılayacaklarını açıkça söyledi. Ben de, bugün aynı özellikte telefonların 13–15 bin TL bandından aşağı olmadığını, sadece para iadesi alırsam yeni telefon alamayacağımı, bu durumda mağdur olacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci, iade sonrası tekrar aradığımda mutlaka yardımcı olacaklarını ifade etti.

Görüşme sonrasında tekrar Hepsiburada’yı arayıp aynı bilgileri diğer müşteri temsilcisine de sordum, o da konuşmaların kayıt altında olduğunu ve mağdur edilmeyeceğimi teyit etti. Daha sonra cihazı iade ettim ve ürün için ödediğim tutar Hepsipay hesabıma iade edildi. Hemen ardından müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde ise, bana daha önce telefonla net şekilde söylenen “fiyat farkının kupon vb. Yollarla destekleneceği” bilgisinin adeta imkânsızmış gibi reddedildiğini ve bununla ilgili sadece bir kayıt oluşturulduğunu gördüm.

Sonuç olarak şu an telefonum yok, cihazı iade ettiğim için telefonsuz kaldım ve aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle aynı özellikte yeni bir telefon almam mümkün değil. Üstelik Hepsiburada’dan aldığım iki farklı Xiaomi Türkiye cihazının da IMEI’si klonlandı ve bu durum güvenimi tamamen sarstı. İlgili siparişim 960 574 350 numaralı siparişe aittir.

Hepsiburada’dan, müşteri temsilcilerinin bana telefonda verdiği sözlerin arkasında durmasını, IMEI klonlu cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı özellikte yeni bir cihaz almamı sağlayacak şekilde aradaki farkın söz verdikleri gibi kupon veya benzeri bir yöntemle karşılanmasını talep ediyorum. Ben Hepsiburada’dan iki tane Xiaomi cep telefonu aldım; ikisi de IMEI klonlandı, nedense iki farklı Türkiye cihazı.