to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İkinci Arızada Tek Kuponla Ürünü Tekrar Alamama Ve Ek Ödeme Zorunluluğu
Hepsiburada üzerinden Anker K20i Bluetooth kulaklığı 26.12.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanırken iki kez arıza yaşadım. İlk arızada ürünü servise gönderdim, onarım yapılıp tarafıma geri gönderildi. Ancak kısa süre sonra kulaklık tekrar bozuldu ve bu kez 19.01.2026 tarihinde servise yeniden gönderdim. Servis, aynı renkte ürün tedarik edemediklerini ve bu nedenle iade işlemi yapacaklarını belirtti.
İade sonrasında Hepsiburada, kredi kartımdan ödediğim tutarı geri yatırdı ve ilk alışverişimde kullandığım 500 TL’lik kuponu bu kez 4 gün geçerli olacak şekilde yeniden tanımladı. Bu esnada ürünün fiyatı arttığı için, aradaki farkı karşılamak üzere ek bir kupon daha tanımladılar. Ancak bu süreçte asıl sorun, ilk başta kullandığım kuponu tek bir kupon olarak ve mantıklı bir süreyle tanımlasalar aynı ürünü hiçbir ek ödeme yapmadan alabilecek olmama rağmen, şu anda aynı ürüne yeniden sahip olabilmek için fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmam oldu.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde durumu ayrıntılı olarak anlattım, yaşadığım mağduriyeti ifade ettim. Buna rağmen “Sizi anlıyorum ama sistem bu şekilde, yalnızca bunu yapabiliyoruz” şeklinde cevaplar aldım ve talep ettiğim çözüm sağlanmadı. Şu an elimde kulaklık yok, ürünü mecburen tekrar almak zorundayım, fakat ilk kullandığım kuponun yapısı nedeniyle hem var olan ürünümden oldum hem de yeniden almak için ekstra ödeme yapmam bekleniyor.
Benim talebim, 4514958660 numaralı siparişime ilişkin ilk kullandığım 500 TL’lik kupon tutarının, ek fiyat farkını da kapsayacak şekilde tek ve yeterli bir kupon olarak tanımlanması ve Anker K20i kulaklığı hiçbir ek ödeme yapmadan yeniden alabilmemin sağlanmasıdır. Bu yaşadığım süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlginize ve ivedi geri dönüşünüze öncelikle teşekkür ederim. Bütün süreci objektif olarak anlattım ve ilgili taleplerim de sisteminizde mevcut. Gerek telefon görüşmeleri ve gerek müşteri hizmetlerinizle yapmış olduğum yazışmalarımızı inceleyip sizden çözüm odaklı bir geri dönüş beklediğimi bilmenizi isterim. Konuya olan hassasiyetinizden dolayı teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Faruk Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 797303482 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, Sorunum hızla çözüme kavuştu. Fiyat farkı ve kupon bedelimi toplu bir şekilde tek kuponda tanımlandı ve ürünümü yeniden başka bir satıcıdan sıfır olarak aldım ve diğer satıcıda ürünümü hemen gönderdi ve ürünümü teslim aldım. Sorunumla ilgilenen Sümeyye hanıma teşekkür ederim. İlk kupon bedelimin iptalini gerçekleştirilmemesinden dolayı tekrar iletişime geçtim ve bilgisini verdim ve o kuponumu da iptal etmeyeceklerini ve kullanabileceğimi ifade ettiler. Bu sebeple hem müşteri hizmetlerinize hem de firmanızın hızlı aksiyonlarından dolayı teşekkür ederim.
