to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada İade Yanlış Karta Geldi, Puanım Silindi ve Müşteri Hizmeti Yanıt Vermedi
Hepsiburada üzerinden yaptığım bir alışverişte ödemeyi iki farklı kredi kartı kullanarak gerçekleştirdim. 22 Aralık’ta ürünün iadesi için ürünü kargoya verdim ve iade sürecim bugün tamamlanarak geri ödeme yapıldı. Ancak iade ödemesi yapılırken, tutarın hangi karta iade edilmesini istediğim bana sorulmadı.
Geri ödeme, her iki karta da bölünebilecek bir tutar olmasına rağmen, tutarın yüksek olduğu karta topluca iade edildiği için alışverişten kazandığım 2.500 TL tutarındaki puanım geri alındı. İadenin diğer karta yapılmasını talep ettim ancak bu talebim reddedildi.
Bu süreçte uygulamadaki “beni ara” kısmından talep oluşturarak müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her seferinde bana “sistemsel olarak müdahale edemiyoruz” şeklinde bir yanıt verildi ve sorunum çözülmedi.
Ben, iade ödememin diğer karta yapılmasını ve bu işlem nedeniyle geri alınan 2.500 TL’lik puanımın tekrar hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. İade sürecinde kart seçimi konusunda benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Türker Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 775652390 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz için teşekkür ederim
