Hepsiburada İade Sürecinde Ürün Geri Dönmedi, Kargo Sistemi Yanlış Teslim Bildiriyor

Hepsiburada üzerinden Teknorya satıcısından MSI Katana i9 model bir ürün satın aldım. Ürünü 07.11.2025 tarihinde aldım ve daha sonra iade etmek istediğim için 23–24 Kasım civarında Yurtiçi Kargo ile iade sürecini başlattım. Bu süreçte 20 günü aşan bir zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı.

İade sonrası farklı bir ürün almak istedim ancak fiyatlar çok arttığı için bu haklı talebime rağmen ne satıcı firma ne de Hepsiburada tarafı yardımcı oldu. Bunun üzerine ürünü geri talep ettim, ancak ürün satıcıya ulaşmasına rağmen bana gönderim yapılmadı. Yurtiçi Kargo sistemde ürünü sanki bana geri teslim etmiş gibi göstererek yanıltma sayılabilecek bir durum oluşturdu. Elimde ürün olmamasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmem, açıkça mağduriyet yaratmaktadır.

Bu durumu defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine anlattım. Görüştüğüm, iade bölümünde şef olduğunu söyleyen S** isimli çalışan, son derece umursamaz ve “işine gelirse” tarzında bir üslupla konuşup telefonu kapattı. Ürünü göndermedikleri gibi, iade faturası kesin parayı gönderelim şeklinde, mağduriyetimi büyüten bir yaklaşım sergilediler. Şu anda ortada ne ürünüm var ne de param; satıcı Teknorya, kargo firması Yurtiçi ve aracı olarak Hepsiburada, elimde olmayan ürünü varmış gibi göstererek beni tamamen mağdur etti.

Benim net talebim, iade sürecinde gönderdiğim MSI Katana i9 ürünümün eksiksiz ve çalışır şekilde yeniden bana teslim edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmelerin incelenmesini, kargo kaydı ve teslim görünümleriyle ilgili detaylı araştırma yapılarak hatanın kimden kaynaklandığının netleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.