Hepsiburada İade Kargosu Gelmedi, Çocuğum Botsuz Kaldı

Hepsiburada.com üzerinden 15 Aralık tarihinde 443 505 856 8 sipariş numarasıyla bir adet Lumberjack Fuller Hi 4pr erkek çocuk outdoor bot satın aldım. Oğlum bu botu sadece bir kez giymesine rağmen içine su aldı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim ve ürünün evden alınarak iade edilmesi için kargo kodu oluşturuldu. Ancak kargo firması belirtilen adrese gelmedi.

Ertesi gün tekrar Hepsiburada ile iletişime geçtim, yeniden kargo kodu oluşturuldu fakat bu sefer de kargo yine gelmedi, ürün evden alınmadı. Diyarbakır Yenişehir’de yaşıyorum ve bu süreçte ne iade gerçekleşti ne de ürün incelemeye gidebildi. Oğlum okula gidiyor ve başka botu olmadığı için bu kış gününde çocuğum botsuz kaldı. Hem maddi hem manevi olarak bu süreçte oldukça yıprandım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı. Bununla birlikte son zamanlarda başka siparişlerimde de kargolarım zamanında elime ulaşmıyor. Hepsiburada gibi güvendiğim bir firmanın böyle bir süreç yaşatması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım ve artık Premium üyeliğimi yenilemek konusunda da kararsızım.

Botun bir an önce iade için alınmasını, inceleme sürecinin başlatılmasını, çocuğumun mağduriyetinin giderilmesini ve yaşadığım aksaklıklarla ilgili olarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.