Ajet'in Yanlış Bagaj Ücreti Ve Mükerrer 60 Euro Tahsilatı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

13 Nisan 2025 tarihinde gerçekleşen Bükreş – Ankara uçuşunda, yaşanan uygulama ve sonrasındaki süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. İlgili şikayetimiz için AJet sistemindeki geri bildirim formu referans numaramız: vf-873576.

Toplamda 28 kg bagaj hakkımız olmasına ve bagajların toplamının bu sınırı aşmamasına rağmen, havaalanındaki AJet görevlileri kabin bagajının 8 kg sınırını 3 kg aştığı gerekçesiyle bagajın uçağın altına verilmesi gerektiğini ve “ikinci bagaj” sayarak 30 Euro ücret ödenmezse kız arkadaşımın uçağa alınmayacağını belirtmişler. Bu nedenle kız arkadaşımı ödeme yapmak zorunda bırakmışlar. Sonrasında AJet müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde bu uygulamanın şirket politikasıyla çeliştiği bizzat temsilciler tarafından ifade edildi.

Ödeme sırasında ise çok daha ciddi bir sorun yaşandı. Kız arkadaşım önce ING Romania kartıyla ödeme yapmış olmasına ve mobil bankacılıkta işlemin tamamlandığını net bir şekilde göstermesine rağmen, görevliler fiş çıkmadığı gerekçesiyle bu ödemeyi kabul etmemiş. Aynı durum ikinci denemede de tekrarlanmış. Sonrasında Revolut kartla üçüncü kez ödeme yapılmış. Görevliler, ilk iki işlemin sistem tarafından “kendiliğinden iptal olacağını” söyleyerek yanlış yönlendirmede bulunmuş. Uçuştan iki gün sonra ING hesabından toplam 60 Euro’nun çekildiğini gördük. Sonuç olarak 30 Euro tartışmalı ve şirket politikasına aykırı şekilde, 60 Euro ise mükerrer ve tamamen haksız şekilde tahsil edilmiş oldu.

Bu durum üzerine 20 Nisan’da AJet’in geri bildirim formu üzerinden vf-873576 referans numarasıyla şikayetimizi ilettik. Ardından 1,5 aya yakın bir süre boyunca çağrı merkezini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde “talebinizi ilgili birime ilettik, acil olarak işaretledik” cevabı verildi, en az 5 farklı temsilci yeni e-posta kayıtları açtı ancak hiçbir somut geri dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı ve herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmedi. Küçük bir otobüs firmasında bile basit bir hatalı tahsilat birkaç saat içinde çözülebilirken, AJet’in 1,5 aydır 60 Euro’luk bariz bir mükerrer tahsilatı sonuçlandırmaması kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, ING Romania hesabından haksız yere çekilen 60 Euro’nun derhal iadesini, uçağa alınmama baskısıyla ve şirket politikasına aykırı biçimde tahsil edildiği müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilen 30 Euro’nun da iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan hatalı uygulama, yanlış yönlendirme ve uzun süreli ilgisizlik nedeniyle şirketten yazılı bir özür ve gerekçeleriyle birlikte detaylı bir açıklama bekliyorum.