to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Kısıtlandı, İptal Ve İade Sıklığı Nedeniyle Sipariş Veremiyorum
Hepsiburada hesabım 9 Kasım tarihinde herhangi bir gerekçe önceden bildirilmeden sınırlandırıldı ve o tarihten bu yana sipariş oluşturamıyorum. Hesabım üzerinden alışveriş yapmaya çalıştığımda sistem sipariş verme adımlarına izin vermiyor.
Konu hakkında Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, hesabımda geçmişte yaptığım iptal ve iade işlemlerinin sıklığı ve hacminin “hayatın olağan akışının üzerinde” olduğu, bu nedenle risk ve güvenlik birimleri tarafından hesabıma sınırlandırma getirildiği söylendi. Ayrıca bu kısıtlamanın kaldırılmasının şu an için teknik olarak mümkün olmadığı, ileride tekrar deneyerek kısıtlamanın devam edip etmediğini kontrol etmem gerektiği belirtildi.
Yıllardır Hepsiburada’yı tercih eden bir müşteri olarak, sadece iptal ve iade sıklığı gerekçe gösterilerek kalıcı denebilecek bir kısıtlama getirilmesini adil bulmuyorum. Bir tüketicinin yasal iptal ve iade haklarını kullanmasının kötüye kullanım olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Yüzlerce siparişlik geçmişim ve iadelerin nedenleri dikkate alınmadan hesabımın alışverişe kapatılmasını haksız buluyorum. Hesabımın tekrar incelenmesini, hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu uygulamanın somut, şeffaf ve hukuki gerekçelerle tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
