to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı Ve Alışveriş Yapamıyorum
08.05.2026 tarihinden beri Hepsiburada hesabımdan alışveriş yapamıyorum. Ödeme aşamasında her seferinde “güvenlik nedeniyle onaylanmadı” şeklinde hata alıyor ve işlemim tamamlanmıyor. Hesabımı yıllardır aktif olarak kullanan bir müşteriyim ve daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmamıştım.
Bu süre içinde yaklaşık 10 kez farklı zamanlarda alışveriş yapmayı denedim ve her denememde aynı hatayı aldım. Daha önce sorunsuz kullandığım kredi/banka kartlarımı denedim, ayrıca Hepsiburada’ya özel Hepsipara ile ödeme yapmayı da denememe rağmen sonuç değişmedi.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “güvenlik birimimiz sizi arayacak” denilerek 1-812952423745117 numaralı kayıt oluşturuldu ancak somut bir çözüm sunulmadı, güvenlik biriminden de herhangi bir dönüş almadım.
Yıllardır aktif kullandığım hesabımın bu şekilde sebepsiz yere kısıtlanmış olmasından dolayı mağdur ediliyorum. Hesabımın güvenlik gerekçesi net şekilde tarafıma açıklanarak acilen tekrar alışverişe açılmasını talep ediyorum. Aksi halde alışverişlerimde Hepsiburada yerine Trendyol, Amazon, N11 gibi diğer firmaları tercih etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ulvi Bülent Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-812952423745117 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
