to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kartım Red Edildi, Açıklama Ve Çözüm Talebi
22.01.2026 tarihinde saat 22.00 civarında Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3.700 TL tutarında tek bir ürün satın almaya çalıştım. Ödemeyi Akbank’a ait kayıtlı iki farklı kartımla denememe rağmen, her seferinde “Kart yetkileri veya kısıtlamalardan dolayı işlemin banka tarafından onaylanmadı. Detaylı bilgi için banka ile iletişime geç” şeklinde aynı uyarıyı aldım.
Bunun üzerine bankam Akbank ile görüştüm ve tarafıma kartlarımda herhangi bir kısıtlama veya sorun olmadığı, işlemin banka tarafından reddedilmediği iletildi. Daha önce de aynı kartları kullanarak Hepsiburada üzerinden defalarca sorunsuz alışveriş yapmış olmama rağmen, bu kez 3–4 defa deneme yapmama rağmen ödeme gerçekleşmedi.
Hepsiburada canlı destek üzerinden de gerekli ve net bir açıklama alamadım, sorunum çözülemedi. Ödememin neden reddedildiğinin net bir şekilde açıklanmasını ve teknik inceleme yapılarak bu sorunun en kısa sürede çözülmesini, hesabımdan sorunsuz alışveriş yapabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Olcay Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çok teşekkürler ilginize konu Hepsiburada değil maalesef banka kanalından kaynakliymis. Hepsiburada dan özür diliyorum. Teşekkürler
