Hepsiburada’da Limit Öğren Seçeneği Kredi Redi Vererek Müşteriyi Yanıltıyor

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişte “Hepsitaksit / alışveriş kredi limiti öğren” özelliğini kullanmak istedim. Sepetime ürün ekledikten sonra “Hepsitaksitle al” ve ardından “alışveriş kredi limitini öğren” seçeneğine tıkladığımda, karşıma limitimi göstermek yerine kredi başvurusu yapmışım gibi “kredi başvurunuz olumsuz değerlendirilmiştir” şeklinde bir mesaj çıktı. Limit öğren butonuna basınca bana sadece limit tutarının gösterilmesini beklerken, bunun otomatik bir başvuru ve ret gibi işlenmesi son derece yanıltıcı bir uygulama.

Bu işlemi dün ve bugün olmak üzere birkaç kez denedim ve her seferinde aynı olumsuz dönüşü aldım. Findeks puanım düşük değil, bugüne kadar ödemesini geciktirdiğim, faize giren bir borcum da olmadı. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan kredi başvurusu reddedilmiş gibi bir mesaj geliyor. Müşteri hizmetlerine neden red verildiğini sorduğumda ise sadece “Biz müdahale edemiyoruz” cevabını alıyorum. Ben zaten başvurunuza müdahale edin demiyorum, neden red kararı verildiğini açıklamalarını istiyorum, ancak bu soruma hiçbir şekilde yanıt alamıyorum.

Hepsiburada’nın “limit öğren” adı altında gerçekte farklı işleyen bir süreci hizmet gibi sunması ve ret durumunda da hiçbir gerekçe paylaşmaması kabul edilebilir değil. Bu özelliğin gerçekten limit gösteren şeffaf bir hizmete dönüştürülmesini ya da böyle bir hizmet yoksa bu şekilde yanıltıcı bir seçenek olarak sunulmamasını istiyorum. Ayrıca bu ret kararının hangi kriterlere göre ve neden verildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.