to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Hepsitaksit İşleminde Eski Şirket Hattının Silinmesi Gerekiyor
Hepsiburada üzerinden Hepsitaksit uygulaması ile iPhone 15 satın almak istedim ancak sistemde 11 sene önce çalıştığım şirkette kullandığım şirket hattı kayıtlı görünüyor. Bu numarayı 11 yıldır kullanmıyorum ve ekranda 555… …13 şeklinde görünen bu hattın hâlâ sistemde aktif olması sebebiyle işlemimi tamamlayamıyorum.
7 Kasım’da cihazı almak için işlem yaptığımda sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde hiçbir çözüm sunulmuyor, sadece Hepsitaksit birimine aktarabileceklerini söylüyorlar. Ancak eski numaradan arama şartı nedeniyle her aktarımda IVR sistemi görüşmeyi sonlandırıyor ve ilgili birime ulaşamadan hat kapanıyor. Bu nedenle yetkili bir kişiyle görüşemiyorum.
Findeks ve bankamda telefon bilgilerim güncel, her iki taraftan da bu sorunun Hepsiburada kaynaklı olduğu bilgisi veriliyor. Buna rağmen Hepsiburada tarafında kayıtlı telefon numaram güncellenmediği için hem kampanyadan yararlanamıyor hem de herhangi bir ilerleme kaydedemiyorum. Kampanyanın bitmesine 1 gün kalmış durumda ve hâlâ bu teknik sorun nedeniyle işlem yapamıyorum.
Hepsiburada sisteminde kayıtlı olan ve 555… …13 olarak görünen, 11 senedir kullanmadığım eski şirket hattımın acilen kayıtlarımdan silinmesini ve güncel telefon numaramın esas alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma telefonla ulaşabilecek yetkili bir birim tarafından en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Mailime kopyala yapıştır bir dönüş yapmışsınız. KKB, Findeks ve bankam sorunun Hepsiburada ile ilgili olduğunu iletiyor. Mailinize istinaden Findeks'i hadi dedim tekrar arayayım. Findeks ile tekrar görüştüm sorun bizde değil diyorlar. Sizlerin sistemi ile ilgili diyorlar. Hatta onlara da ayrıca mail attım, gelen maili de sizlerle paylaşacağım. Kimsenin üstlenmediği bir sorun var ortada ve müşteri olarak bunu benim çözmemi bekliyorsunuz sanırım. Yok mu sizin bir ıt departmanınız bu sorunu inceleyecek? Kalıp dönüşlerle müşteriyi başınızdan atmak mı çözümümüz gerçekten?
Merhaba Yeliz Hanım, Hepsitaksit kredi sürecinize ait işlemler için 0850 252 40 07 numaralı Hepsitaksit müşteri hizmetleri hattımızdan destek alabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
